用声音传递微笑 用真心联通你我

“您好！这里是内蒙古联通客服，很高兴为您服务……”这段熟悉的开场白，是内蒙古联通客户服务中心，一支近百人组成的专业服务团队，她们承接着全区所有联通用户的诉求咨询及问题处理。

客服中心始终把“底线、标线、高线”三线服务要求贯穿始终，以客户满意度作标准，客户评价为依据，秉持“以客户为中心”的服务理念，真正做到“用情沟通，用心服务”。同时针对时限管控、短板问题解决、流程优化、员工技能提升等方面，细化服务举措，通过加强政治思想学习、关心员工心理健康、组织趣味团建、开展节日活动等方式，打造了一支服务过硬、心系客户、团结向上的客服中心“铁娘子军”。正是这支思想过硬、专业精湛的百人团队，为联通“助老”夯实根基。

“语似春风吹暖四面八方，心如炉火映红千家万户”。当面对老年用户群体的不理解、投诉等棘手问题，换位思考、耐心沟通、仔细分析、精准解答的微笑服务模式，得到老年人用户群体的一致好评。

日前，一位王阿姨苦诉道，家距离营业厅较远且不会网上办理业务，每次缴费要往返营业厅来回多趟，先查话费，随后再取现金，最后返回缴费，很不方便。面对这样的问题，这支“铁娘子军”自愿针对王阿姨组成“助老”小分队，当每月出账后，排班给阿姨送发票、收话费、讲账单，这样的服务已经持续了7年。

“太感谢联通了！”简单的话语已经诉不清王阿姨对联通的感动，民企如鱼水，不诉苦，不埋怨，只有微笑面对，这正是联通客服中心最美的传承。

“一条热线，万里联通。”下一步，内蒙古联通客户服务中心将继续精炼业务、砥砺前行，用声音传递微笑，用真诚赢得信任，用行动诠释责任，用青春与热情谱写新时代绚丽篇章。