淘宝天猫未发仅退规则升级后商家要注意啥？

淘宝天猫未发仅退规则升级后商家要注意啥？

2月15日0:00起，淘宝将逐步实施升级后的不发货只退款规则:淘宝店铺的订单(子订单)小于或等于500元，消费者付款后和商家发货前，天猫店铺的任何金额订单，系统将自动处理不发货第二次退款，商家无需额外操作。(虚拟、定制等特殊类别除外)

规则变更后，最直观的影响是降低了商家处理售后服务的运营成本。在规则发生变化之前，为了适应大多数商店的情况，系统支持在2小时内退货，其他订单需要商家逐一操作。因此，一些商家根据自己的情况独立通过AG未自动退货等工具为未发货订单设置更大金额或全部金额的自动秒退货。

商家升级规则后需要注意什么？很简单，主要有两点:

一、发货后及时点击发货。不要实际发货，但不要点击发货。

附：如有商家使用ERP、WMS系统发货时，请将发货信息实时返回平台，让ERP、WMS系统支持监控退款信息进行发货拦截。(ERP可提醒发货失败/同步失败，并提供失败细节或快递拦截)

二、定制商品记得规范发布商品。具体哪些属于定制商品，如何规范发布，参考如下:

1.个性化定制/设计服务/DIY、全屋定制、镜片定制、窗帘定制、床单定制、广告杯定制等。

2.淘宝店:非定制品类，但商品也支持定制。产品发布时，选择宝贝定制中的支持。

3.天猫店:高级定制服务场景下的交易订单。

当然，对于系统支持的未发货第二次退款订单，商家也可以在退款管理中导出相应的订单细节，并定期检查。如发现货物已发货，可及时联系合作快递拦截。