做淘宝客服会存在哪些问题？

做淘宝客服会存在哪些问题？

1.买方的投诉或不满。

如果买方对产品或服务不满意，售后客服应在第一时间安抚买方情绪，询问是什么导致他的不满。

例如，由于产品原因，我们可以协商退货或赔偿。

尽量协商一个让对方满意又不让自己吃亏的方案，以免影响店铺的运营。

2.客户提醒/物流问题。

买方反映物流没有更新。

首先，他们应该解释为什么交货缓慢，第一次联系快递公司，并将物流信息反馈给客户。

如果是快递公司造成的，您应与快递公司协商赔偿，然后与买方协商是否退款、换货、赠送礼品赔偿，以确保买方得到满意的答复。最好提醒买家注意签字，及时解释问题。

3.产品使用的售后问题。

如果买方在收到宝贝后对使用过程中的问题做出反应，客户服务应首先稳定买方的情绪，详细询问客户遇到的情况，记录下来，然后分析问题的原因，耐心回答供解决方案。

如果客户不知道如何操作，导致产品质量问题，他们应该耐心地教客户如何使用步骤和方法，让他们意识到这不是产品质量问题，并告诉他们如果他们将来仍然遇到问题，尽快联系自己，以避免不必要的麻烦。

淘宝能看到客服的及时回复率吗？

淘宝可以看到客服的及时回复率。

产品转化率直接受到客户服务的影响，因此客户服务的工作非常关键，客户服务回复率也是一个非常重要的数据。

系统回复和助手不会统计为有效回复，助手会作为账号统计咨询次数。至于有效回复，包括店里的小蜜回复和人工回复。