淘宝专属客服生意参谋数据有啥用？怎么使用？

淘宝专属客服业务人员数据有什么用？

目前，新淘宝独家客户服务有两种方式来查看数据：（原独家客户服务背景数据部分不包括新背景发卡）

1. 生意参谋 ：

包括新后台【会员运营】+原背景的【上新&异常物流提醒&退货免邮&1v1独家客户服务对话等场景中的所有重数据数据。

入口:业务人员-服务-服务-专属客服

指标：

下行客户数:我了解到所有专属客服场景发送的去重用户数(新后台发送40w会员+原来的背景是新的，45同时发送w专属，其中40w 人群是一样的，所以下行客户数量是一样的。=45w)

已读客户数:当天读新闻的客户数(部分日期出现当天读新闻的客户数)>由于昨天的发送量过大，一些客户可能会在第二天看到当天的下行客户)

引导进店顾客数量： 点击进店客户数

引导支付客户数量=指导支付原背景+点击新后台会员卡指导支付

2. 新后台：

主要用于查看单个任务维度的数据； 新【会员操作】卡的整体接触/已读数据；

单任务数据是任务发送后近1天/7天/30天的累积数据: 与业务人员的口径略有不同

淘宝客服学生可以通过新淘宝专属客服的两条路径查看数据。

咋使用？

一、操作概况

在业务人员的经营情况下，我们可以看到网上商店的流量、浏览量、支付金额、支付转化率、客户单价、退款金额和服务态度评分等数据。我们可以看到前一天和上周同期的情况。

二、交易趋势

业务人员中的交易趋势可以看到所有终端的支付转化率和同行平均所有终端的支付转化率的数据图。

三、异常商品

1、 访客下跌

应对措施:优化商品标题和描述，利用“营销推广”功能或其他营销方法进行排水。

2、 支付转化率低

对策：优化商品标题和描述，通过促销优惠提高买家订单转换。

四、流量分析

包括流量分布和流量比较。通过流量分布，可以找到流量高峰期，果断更新。通过流量比较，可以看到客户的消费水平、性别比例、年龄分布、低于分布、营销偏好和进入商店的关键词分布。这些数据有利于商店的优化、推广和推广。

五、转化率

这一点非常重要。你必须选择同行比较。如果转化率低于平均值，你的排名很容易下降，因为淘宝会认为你无法把握它给你的访客。

六、关键词趋势

在这里，我们可以清楚地看到宝贝关键词访问者的增长，所以在优化宝贝标题时，我们可以根据这些数据选择潜在的关键词。