淘宝售前客服的基本要求有啥？

淘宝售前客服的基本要求是什么？

1、熟知商品

商店的客户服务首先是熟悉商店的商品。只有了解商店商品的各种信息，当顾客咨询时，我们才能更专业地回答顾客，消除顾客的问题，并向顾客推荐合适的商品。

2、响应及时

客户服务响应时间快，这是最基本的要求，也要求客户服务打字速度必须快，特别是当咨询量飙升时，回复速度必须及时，不及时将不可避免地失去客户。

3、服务态度

客户服务服务也非常重要。客户服务行业本身就是一个服务行业。对客户有良好的态度，热情礼貌地对待每一位客户，耐心地向不同的客户解释商品，为客户创造舒适的购物氛围。

4、诚实守信

客户服务和客户之间的诚实也非常重要。当向客户介绍商品时，从事实中寻求真理，不要夸大他们的商品，通常客户的期望会很高，通知客户商品的真实情况，收到后不会有问题。

话术技巧：

1.客户点击客服交谈时，会立即弹出:您好，欢迎光临，客服003号XX为您服务！

2.客户打招呼时，应立即回复: 亲爱的，你好，我很高兴为你服务。有什么能帮助你的吗？

3.客户需要等待时，应告知客户: 亲爱的，请稍等，我查一下库存，马上回复你！

4.客户讨价还价时，应礼貌地告诉客户：亲爱的，我们都是小企业，价格应该很优惠！

5.当客户一再要求低价时，即使商品可以给他打折，也不要马上答应，应该先回复: 呵呵，这让我很尴尬。让我向领导请示，看看能不能给你一些折扣，但估计有点难。亲爱的，请等一会儿。快去快回！一段时间后，最好不要超过三分钟： 亲爱的，还在吗？亲爱的，我刚才请示了我们的领导，可以给你打折哦，但是收到宝贝一定要给好评哦！

6.当客户询问价格和是否有货物时，为了避免浪费时间：亲爱的，只要我们淘宝店能拍到的宝贝库存充足，

7.如果我们暂时缺货或没有客户想要的商品，我们必须先道歉：亲爱的，我真的很抱歉。你想要的宝贝暂时缺货。你可以先看看其他款式。到达后，我会立即通知你。你能看到吗？

8.当客户表示麻烦时:没关系，亲爱的，我很高兴为您服务！

9.客户询问发货时间时: 亲爱的，因为我们的交货量很大，但只要你在下午5点之前拍摄，我们就会尽快发送。请耐心等待，你很快就会得到你心爱的孩子。

10.当客户告诉商品质量: 亲爱的，别担心！我们有专人在发货前仔细检查！

11.当客户表示要向我们介绍新客户时:亲爱的，谢谢您的支持。有了你，我们会做得更好。

12.当新手淘宝买家询问邮费时，为了避免浪费时间，他们一次性澄清邮费：亲爱的，一次性购买的商品在一公斤以内为10元，每公斤以上为5元。当客户拍摄商品时，他们需要改变价格： 亲爱的，我已经为你修改了价格。总共是XX元。方便的时候可以付款。谢谢你买我们的宝贝。

14.当客户付款成功时: 我们已经看到亲支付成功了，我们会尽快安排给你发货，谢谢你买我们的货。

15.当客户表示感谢时: 不礼貌，期待再次为您服务！祝你每天心情愉快。

16.客户购买成功提示客户好评会有返现: 亲爱的，如果你对宝贝满意，你应该给予表扬。我们会给予相应的现金返还 在回答客户的问题时，我们必须及时、准确，尽量缩短时间，简单易懂。在此期间，客户犹豫不决，必须主动与客户交谈。多用图片，尽量用幽默的语气，让客户感觉很亲切！谈话必须是客户服务的最后结束。