淘宝店铺投诉了有啥提示吗？如何应对？

淘宝店投诉有什么提示吗？

有些，根据淘宝的规定，当买方向卖方投诉时，进入卖方的证据阶段，投诉阶段卖方只会显示投诉的问题和类型，不能了解投诉人的信息，卖方将根据证据的强度决定是否让投诉人继续增加证据。投诉成立的，按照有关规定扣分、减少权利、下架，甚至删除宝贝或减少整个商店的权利。如果不成立，对商店就没有影响。

如何应对？

首先，我们需要判断投诉的原因是否确立，也就是说，作为一个企业，我们是否有合理的辩护空间。收到投诉并不意味着企业必须违反规定。作为被投诉人，应积极提供证据，维护其合法权益。在一起行政投诉案件中，商家被投诉不公平竞争。最后，通过证据，余杭区市场监督管理局决定不给予当事人行政处罚。

其次，如果投诉人不是消费者，购买商品不是生活需要，甚至投诉作为专业投诉人的利润工具，那么根据2019年11月30日市场监督管理投诉报告处理暂行措施：不需要购买、使用商品或接受服务，或不能证明与投诉人之间的消费者权益纠纷，市场监督管理部门不予受理。

也就是说，投诉的范围仅限于“消费者需要购买、使用商品或接受生活消费服务，并与经营者发生消费者权益纠纷”。

如果上述条件不符合，确实存在违法行为，首先需要第一次整改，以避免扩大违法后果。其次，企业可以关注当地行政部门出台的一些政策措施。为了优化商业环境，一些省市发布了轻微的非法豁免清单。对于一些违法行为，在符合条件的情况下，免除处罚。

例如，《中华人民共和国广告法》第九条规定，广告不得有下列情形：（3）使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等语言，浙江省在适用通知承诺制度执法监督清单中规定：广告商非法广告，属于广告法第九条第（3）项、广告监督执法指导，适用轻微违法行为通知承诺制度，建立容错机制，对市场主体首次、轻微、无明显危害后果的违法行为给予纠正机会。