淘宝客服催发货话术

淘宝客服催发货：

1.未到达承诺的交货时间

这种情况相对容易处理，因为原则上，我们没有违约。在这种情况下，我们应该耐心、礼貌地向客户解释原因，并要求他们耐心等待。例如：亲爱的，你好。商店承诺在48小时内交货，并根据拍摄时间依次交货。如果您急需货物，您可以在这里注明并紧急处理。请耐心等待。

2.超过承诺的交货时间

在这种情况下，我们可以与负责交付的人员协商，询问不能及时交付的原因，然后如实向客户解释。一般来说，他们也能理解。交货延迟通常可能是由以下原因造成的：

A、库存不足，无法补发

不能在承诺的时间内发货，也不能立即重新发货。在这种情况下，买方更容易生气，必须及时主动联系买方，告诉买方情况，让他们选择退款或继续等待（需要告知具体时间）。在此期间，请注意道歉和安慰。

示例回复：亲爱的，非常抱歉，由于库存不足，这种商品现在已经没货了。给亲人带来了极大的不便，我们致以最诚挚的歉意。现在商店已经加班了，可以在3天内发货。如果我们可以等待，我们会在发货后送小礼物/优惠券来表达我们的道歉。假如不能接受，我们会立即为您办理退款，还会给您一张优惠券，有喜欢的商品可以下单。对不起，希望亲吻能理解我们。

B、库存不足，可以调货

由于订单过多、库存不足、卖方货源应从其他家庭取货等原因，无法在承诺时间内发货。这确实是我们的问题。我们应该首先理赔。我们应该在第一时间积极联系卖方，先道歉，然后提出解决方案。

示例回复：亲爱的，对不起，商店由于库存错误，导致商品不足，影响交货。给亲戚们带来了极大的不便，我们致以最真诚的道歉，现在商店已经加班了，可以在24小时内交货，我希望亲戚们能理解我们。如果亲戚可以接受，我们会送小礼物和优惠券来表达我们的道歉。

简而言之，做客户服务工作必须耐心、礼貌，给客户带来良好的购物体验。