淘宝客服关联销售怎么做？

淘宝客服关联销售怎么办？

解决客户顾虑，提出更好的建议

很多客户会来淘宝客服咨询想在淘宝上下单或者已经下单的产品。面对客户的咨询，客服需要做的是解决客户的问题，提出更好的建议。

举例：

客户A：我买了辣牛肉粒，什么时候发货？

客服B：亲爱的，产品会在下单后48小时发出。在这里，我给你注意，尽快发货。看到你喜欢辛辣的食物，我们有一家四川辣猪肉店。你想试试吗？买两个也可以邮寄。

客户A：一次买这样会吃不完吗？

客服B：不，这两包不会太多。一般一次吃一包就够了，省下来的邮费都是半包肉店买的！

客户A：好的，我看看。

通过这次对话，客户服务不仅回答了客户的交货问题，而且从客户的角度提出了更好的建议。如此巧妙的联系，客户基本上会下订单购买。

手段二:挖掘客户兴趣

所谓的好，如果淘宝客户服务能够让客户感兴趣，那么它就可以让客户付费。当您不知道客户的兴趣点在哪里时，这是客户服务需要逐一测试，您可以从条件诱惑、价格刺激、情感共鸣等开始。

淘宝客户服务利用条件诱惑，满X元邮件，成为商店会员享受旧金山快递邮件等。如果客户无动于衷，客户服务可以继续使用价格刺激，周年纪念活动购买2件送一件，前50名享受1元购买xx产品等。情感共鸣是找到产品的特点，挖掘情感点。

手段三:合理关联

淘宝客户服务在相关产品中，必须合理。向客户推荐两种完全不相关的产品，客户不会支付费用。可选择合理的客户服务管理、类似产品、功能产品扩展、热销产品、互补搭配等，可实现合理的相关销售。

方法四：选对时机

客户服务并不是越早向客户推荐相关性越好，当客户没有选择第一个产品时，你就会推荐其他产品，这是不合理的。淘宝客户服务可以选择在客户有确定的购买意向时，刚刚提交订单，这表明客户对产品有一定的认可，然后与其他产品的销售成功率非常高。