淘宝客服要具备的哪些能力？

淘宝在线客服在整个淘宝订单过程中具有关键影响力。淘宝客服应该具备哪些能力？

淘宝客服应该具备哪些能力？

1.打字速度快

淘宝客服最基本的要求是打字速度。一般来说，淘宝客服对打字速度有很高的要求。如果打字速度慢，可以通过培训提高打字速度。一般来说，作为客户服务，商店会提供一套专业的脚本和一定的培训，所以只要你能提前准备好相应的脚本，打字速度就不是问题。

2.相应速度快

淘宝客户服务应该在工作时间呆在电脑前。一旦客户询问，他们需要及时回复。一旦有事情被推迟，你也需要在完成事情后及时回复。如果多个客户询问相关问题，他们可以尽快一一回复。此时，他们需要小心，不要失去客户；耐心面对不同的问题。

3.一定的销售技能

淘宝客服不仅需要回答客户的问题，还需要有一定的推广能力。当客户看中一件东西却不下单时，可以及时给出一些质量好的词，促进客户下单。

4.非常熟悉产品

客户的咨询通常来自于对产品的询问，如产品的效果、包装方式、尺寸规格推荐、是否有礼物等。这些只是产品的基础，但也需要了解更好的产品搭配，做好相关的搭配推荐。

5.必须知道活动规则

为了吸引更多的消费者，淘宝店会不时举办活动，如店铺全额减少、店铺折扣、部分商品享受一送一、部分商品参与全额减少等。淘宝商店有很多种活动。我们必须准确回复客户咨询。一旦我们回答了错误，就会造成不必要的损失。