淘宝揽件超24小时怎么办？怎么解决？

淘宝收件超过24小时怎么办？怎么解决？

一、无物流信息、无收集记录、超时不更新物流的订单处理方法:

订单不超过72小时，可以等待，可能是快递公司没有更新。超过72小时或没有物流信息，没有收集信息。帮助客户重新发行，并[记录丢失的文件]，并注意。在促销的情况下，可以适当地推迟48小时。售后服务应每月检查和监控无物流记录的零件。看看快递员是否被取走了。方便我向快递公司索赔。

二、收集超时的定义

没有物流信息:没有物流信息。以快递官网查到的结果为准。有时候百度和ERP是不允许的。

无揽收记录：同上

物流加班不更新:物流已经收集，但物流中途不更新，或者分配几天以上。

三、谁处理

所有客户服务都负责处理

负责监督售后和客服主管

淘宝只有得不到回复才能先联系卖家。如果您在2天内没有回复，您应该申请延期收货。如果您在2天内没有回复，您可以直接申请退款。淘宝帮你退款。

每个人都应该认真对待加班包，物流一直处于包装状态。如果包裹长期收集，可以联系卖家核实情况，友好协商，询问卖家是否缺货，预计交货时间。如果聊天工具联系不上卖家，可以打电话给卖家，多方联系不上可以申请退款。

被收取是指卖方未发货，或卖方通知快递公司快递公司未收到货物。

收集包裹的原因可能是：

1.卖家告诉快递员，快递员没有在家里提货(快递员的提货时间大多集中在下午)

2.卖方尚未交付货物(可能是拍摄的货物缺货/或卖方没有时间交付)

若订单要发货：

1.点击【提醒发货】或直接联系卖方确认发货；

2.如果一些快递信息在大促销期间可能会因交易量突然增加而更新缓慢，请耐心等待；

3.也可以申请退款。如果卖方在申请后48小时内未能处理，系统将自动退款。但如果卖方点击交货，退款将自动关闭，您可以根据需要决定是否再次申请退款。

如需接收订单，建议点击查看物流：

1.如果物流显示在途，请耐心等待或直接联系物流公司；

2.如果货物尚未收到，无法联系卖方，收货时间可以从[仅退款]延长或申请退款至[未收到货物]，以避免资金和货物造成的损失。