淘宝服务能力总分3分怎么提升？评分规则是啥？

如何提高淘宝服务能力总分3分？

1、必须与详细信息页面上的描述相同。主图片或详细页面上的图片必须是真实的。现在你可以上传主图片视频或录制视频，这样客户就可以更直观地看到宝贝，并增强他们的善意。如果照片和实物有什么区别，你应该写清楚，有一点区别。

2.更好的客户服务态度。作为一个直接以客户为基础的人，客户服务是影响这一综合评分的一个非常重要的因素。作为一名客户服务人员，您的专业知识、响应速度和态度直接影响您的综合评分。客户服务结论指导客户在收到货物后给予五星表扬。

3.交货速度应该很快。虽然快递问题超出了我们的控制范围，但我们不能否认一系列问题，如糟糕的结果和dsr，都是快递造成的。我们可以选择一家好的快递公司，在可控的成本范围内尽可能多地合作，不要用糟糕的物流节省一两美元。

4.用小礼物给顾客一个惊喜。是的。你不能忽视天赋的力量。消费者购买真正的宝藏，但额外的礼物是超出他们期望并让他们感到惊讶的礼物。

什么是评分规则？

淘宝店评分，又称DSR动态评分，是买家在淘宝店交易后对交易的四个维度的评价。商店评分有四个维度，即；买家商店货架上的宝贝与描述一致，买家对商店卖家的服务态度，商店卖家的交货速度，物流公司的服务。

淘宝天猫店评分的参考维度和标准如下：

1.买家商店货架上的宝贝与描述一致

5分:商品质量相当满意，与当时卖家描述的完全一致，没有区别；

4分：商品质量好，与卖方描述基本一致；

3分：商品质量一般，不如卖方描述的好；

2分：商品部分损坏，与卖方描述不一致，不满意；

1分:差的太离谱了，和卖家描述的严重不符，很不满意。

2.买家对店铺卖家的服务态度

5分：卖家的服务很好，考虑得很周到，已经完全超出了对买家的期望；

4分:卖家服务好，沟通顺畅，一般满意；

3分:卖家回复慢，态度很一般，沟通不顺畅；

2分：卖方有点不耐烦，承诺的服务无法兑现；

1分：卖家的态度很差，在咨询时客服会骂人，骂人，不把不客户当回事。

3.店铺卖家的发货速度

5分：卖方交货速度快，商品包装非常仔细、紧凑；

4分：卖方及时发货，运费合理；

3分：卖方的交货速度非常一般，要求买方提醒商家发货；

2分:卖家发货有点慢，催了好几次终于发货了；

1分：反复提醒，卖家才发货，耽误了我的时间，包装也很粗心；

4.买方为物流公司提供服务

5分：物流公司服务态度好，运输速度快；

4分:物流公司态度好，送货速度快；

3分:物流公司服务态度一般，物流公司运输货物速度一般；

2分:物流公司服务态度差，运输速度慢；

1分:物流公司态度很差，交货慢，外包装损坏。

商家要提前了解其评分规则，这样才能知道影响因素是什么。