淘宝客服团队话术如何设置？有啥话术？

商家在淘宝运营店铺需要学习，店铺客服也需要设置。

如何设置淘宝客服团队的演讲？

个人中心在卖家后台 找到自动回复信息并重新修改设置。

有啥话术？

一、欢迎语

当客户发出沟通信号时，必须在10秒内反馈问候语

*你好，我是号码客服。我很高兴为你服务。我能为你服务什么？

*您好，我是号码客服。我很高兴为您服务。你刚才说的商品有货。现在满元包申通快递，满元还有其他优惠活动。

*您好，我是号码客服。我很高兴为您服务。我可以为你服务，如果你需要什么。

*您好，我是号码客服。我很高兴为您服务。我需要给你看库存单。请稍等。

二、对话语言

对话过程中的标准对答

*亲爱的买家，我真的做不到你说的话。希望下次能帮到你。

*嗯，如果你相信我的个人意见，我推荐几个，纯粹是个人意见，呵呵。。。

哦~你的眼光真的很好，我个人很喜欢你选的这个。/

*你好，我们宝贝的价格是这样的。有些普通人可能更便宜，有些人看起来差不多，但价格要差得多。主要原因是材料和工艺不同。昂贵的成本很高，但质量很好。同时，高档商品的包装也与低档包装有很大的感官差异。

三、议价对话

议价是最常见的对话内容，标准的回答降低了大量的沟通成本

*你好，我最大的折扣权是元以上的折扣，或者我给你一个~折扣，谢谢你的理解。（此不作为代理折扣条款，仍按协议代理价格）

*呵呵，你真的让我很尴尬。我请示组长看能不能给你打折，但估计有点难。你等一会儿…… 您说的情况需要请示我们的经理，请稍等。

*对不起，你说的折扣真的很难申请，否则你能看到元吗？我可以再问一遍，否则我真的很难做到。

三、支付对话

付款后客服的快速回答可以给客户一种专业的信任感

*您好，我已经为您修改了价格。总共是人民币。当你方便的时候，你可以付钱。谢谢你买我们的货。

*你好，现在全场买一送一，满98元邮寄，不满98元，还需要支付快递费。一般来说，申通可以到达的城市是10元，江苏、浙江和上海只有5元。

*亲爱的买家，很高兴看到你买了我们的商品，邮费已经为你修改了，你可以在方便的时候付款，如果你需要取消交易或其他需要，你可以随时跟我们打招呼，我是客户服务号码，谢谢你的回顾。

*你好，我已经看到你付款成功了。我们会及时为您发货。感谢您购买我们的商品。如有必要，请随时跟我打招呼。我是~~号客服。

*不客气，期待再次为您服务。祝你晚安心情愉快。

四、 物流的对话

大多数客户在购买商品时都在为快递时间而挣扎，统一的答案可以解决客户的重复问题

*我公司包裹邮费的范围是申通一般城市(10元即可到达)。如果是江浙沪申通快递，只需5元。谢谢你的理解和支持。

*你好，正常情况下，申通快递2-4天内到达，75%在2天左右，江苏、浙江、上海基本第二天到达。这是快递公司的效率，我们无法控制。我希望你能理解。

*您好，EMS全国收费标准为20元，超重也不需要加钱。到达时间为2-5天。

*您好，我们无法控制物流公司的交付效率。谢谢你的理解。

*你好，申通无法到达的地区，我们一般会改发到EMS，但是你需要补邮费。

五、售后对话

*你好，有什么问题让你不满意吗？如果是我们或快递公司给您带来的不便，我们很抱歉给您带来麻烦。我们公司现在无条件退货。请放心，我们会给你一个满意的答案。

*请放心，我们公司会给你一个满意的解决方案，但你需要配合的是:

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