关于淘宝受物流异常影响订单平台免责报备流程

关于淘宝受物流异常影响订单平台免责报备流程：

一、自动免责

对于受物流异常影响的地区，淘宝平台将结合国家卫生委员会信息、快递网络运营信息、物流配送等自动识别和豁免；消费者接收地点或商户接收地点击平台豁免区域，相应订单豁免（商户无需操作，默认豁免）。

二、主动免责

如果平台免责区域不覆盖商家的订单，商家可以主动向平台报告，包括以下两个场景：

1、一键报备

平台将主动识别这部分订单，并将其推送给商家。商家可点击一键报告，报告后免审批。

2、手动报备

如果商家因物流异常而无法发货，且不在平台免责和一键报告范围内，商家可以主动向平台报告，并提交受影响的凭证。平台审核通过后，可免除报告的订单。

自主报告的平台免责和入口

入口1 :

新工作台：交易-投诉和投诉-我想报告

入口2∶

淘宝首页-右上角联系客服-卖家客服-延迟发货报告

入口3:

新工作台:首页-疫情区-了解

三、报告所需信息

1.新闻网报道截图/政府官网通知/卫生委员会官网通知

2.百度或支付宝关于疫情地区数据截图(推荐)

3.居委会、村委会、社区或物业出具的隔离承诺书或证明

4.快递网点无法发货证明。