淘宝服务能力如何提升？有啥技巧？

如何提高淘宝的服务能力？

1.必须与详细信息页面上的描述相同。主图片或详细页面上的图片必须是真实的。现在你可以上传主图片视频或录制视频，这样客户就可以更直观地看到宝贝，增强他们的善意。如果照片和实物有什么不同，你应该写清楚，有一点不同。

2.更好的客户服务态度。作为一个直接基于客户的人，客户服务是影响这一综合评分的一个非常重要的因素。作为一名客户服务人员，您的专业知识、响应速度和态度直接影响您的综合评分。客户服务结论指导客户在收到货物后给予五星表扬。

3.交货速度应该很快。虽然快递问题超出了我们的控制范围，但我们不能否认一系列问题，如糟糕的结果和dsr，都是快递造成的。我们可以选择一家好的快递公司，在可控的成本范围内尽可能多地合作，不要用糟糕的物流节省一两美元。

4.用小礼物给顾客一个惊喜。是的。你不能忽视天赋的力量。消费者购买真正的宝藏，但额外的礼物是超出他们期望并让他们感到惊讶的礼物。

有啥技巧？

1.客户服务所需的熟练操作能力：

这里的操作包括千牛工作台和后台的操作。

千牛工作台是客服操作的平台，是客服战斗的阵地，在岗前培训要熟练掌握千牛工作台的功能和使用方法。

同时，客户服务还必须熟悉淘宝背景的一些操作，如：已售出的宝贝，在已售出的宝贝中，客户服务可以根据宝贝目前的状态（付款未发货，卖方已发货，交易成功，等待付款等状态）进行下一步的工作流量。

2.客户服务需要丰富的知识储备：

客户服务知识储备包括：专业掌握产品；熟悉淘宝天猫规则；掌握物流快递；了解产品周边知识。作为商店直接与买家沟通的人员，客户服务的必要能力之一是非常熟悉自己的产品。这样，在向买家介绍产品时，我们就可以有信心，充满信心，说更多的话可以让买家相信。

淘宝天猫规则也需要客服记住，因为客户可能不小心，不专业 会违反淘宝天猫的规则，或者让骗子抓住把柄，让我们的店铺遭受损失。

另一点是掌握产品周围的知识，也需要客户服务来保留知识。例如，我们所做的是母婴产品。我们都知道母婴产品对应的人群是母亲群体，所以一个好的客户服务应该对育儿知识有一定的了解，以寻求与这些客户群体的共鸣。缩短与买家的距离，然后改善转型。

3.客户服务需要优秀的语言组织能力：

客户服务面临虚拟淘宝店，需要用图片和细节用语言描述买家，用自己的语言说服买家购买。因此，淘宝客户服务的语言能力优于实体销售人员。