淘宝客服工资计算方法，怎么做绩效考核？

淘宝是一个在线交易平台，所以为了解决客户的售前和售后问题，必须有客户服务。

淘宝客服工资计算方法：

淘宝客服工资一般按基本工资+佣金计算，基本工资一般在1100-2000之间。根据不同地区的不同，1100是该地区的最低工资标准。其中，销售额为个人佣金的2%，个人退货扣除4%。买方在不咨询客服的情况下直接分摊1%，并在月底结算，但退货将在月底减去。谁可以自己登记订单号码，添加聊天内容并备案，方便处理退货投诉等。

等级工资也可以设置，然后半年调整一次。绩效工资可以这样设定:

绩效工资=基础绩效+灵活绩效

基本绩效=基本奖金+转化率加权奖金+客户单价加权奖金

基本奖金=接待人数*奖金基数

转化率加权奖金=基本奖金*(个人转化率-团队转化率)/团队转化率

客户单价加权奖金=基本奖金*(个人客户单价-团队客户单价)

事实上，佣金的设置非常重要。只有有了福利，才能有动力。这也是商店销量高的前提。

如何进行绩效考核？

对于不同类型的客户服务，由于工作内容不同，绩效考核方案也不同，考核数据指标也会不同。

1、售前客户服务绩效评估方案主要取决于客户服务的在线时间、消息回复率、咨询响应速度、咨询转化率等数据。在线时间、消息回复率和咨询响应速度是基本要求。每个人都应该设定一个标准，并完成客户服务。咨询转化率是一种激励的绩效评估。咨询转化率越高，客户服务将获得相应的佣金奖励，因此客户服务将积极推广订单。

2、售后客户服务绩效评估方案主要取决于客户服务的在线时间、消息回复率、咨询响应速度、好评率、退货率、评价变更等数据。客户服务在线时间、消息回复率、咨询响应速度是售后客户服务的基本要求，评价率、退货率和评价变更是售后客户服务的激励评价。评价率越高，退货率越低，评价变化越多，售后客户服务也将有相应的奖励制度。

当然，根据每家店的情况不同，要求也不同，考核方案也必须不同。