淘宝新专属客服后台怎么操作？

如何操作淘宝新专属客服后台？

1.请清楚了解以下升级:

1. 同意平台绑定本店所有会员的专属关系(如果品牌有300w) 会员中200w 有专属关系，升级后默认绑定100w变为可触及，平台随机绑定在线客服上)

2. 不能使用原专属背景的日常触摸和大促销清单

3. 很明显，非会员的专属关系在新后台是无法触及的(注:原后台的新关系仍然可以触及)

确认后进入

操作账号:店主账号/操作子账号:

操作角色： CRM会员运营

操作路径： 商业中心-用户-会员运营-会员专属客户服务

二、会员首购

默认预制人群:未购买的有效会员(什么是有效会员)

点击具体操作

在预制人群的基础上，叠加标签来细分人群，主要任务之间的人群不重叠，可以设置多个新闻任务；

消息发送时间： 大促销期间发布的消息很多，建议中午12日设置：00 前发，排队发；

发送频率： 同一消费者可以在7/14/30天内触摸一次(根据商家会员级别)

权益要求：会员权益验证库存；

三、会员回购

默认预制人群:365天内已购会员1单以上。

点击具体操作

四、激活沉默会员

默认预制人群：总会员-有效会员

五、促销清单-预售/正式

默认预制人群：所有有效会员

其他标签：

「算法大大促进了人群的转化」=是

「最新的购买日期」

「365天内大促已购会员吗？」=是

「敏感人群是否打折」=是/

「近n天已领取权益」=n天(会员券/会员礼，7/30/60/90天)

「本店近n天活跃」=n天(进店/进商详/进群聊/进直播间/进专属客服，本店活跃10/30/60/90天)

「 n天内无会员专属客服」=n天(3/7/15)

六、销售提醒

默认预制人群:近30天购买会员

其他标签

本店最近的购买日期

本店最近的购买日期

本店最近收藏的商品日期

【近n天已领权益】=n天(会员券/会员礼，7/30/60/90天)

【本店近n天活跃】=n天(进店/进商详/进群聊/进直播间/进专属客服，本店活跃10/30/60/90天)

「 n天内无会员专属客服」=n天(3/7/15)

「观望未购会员人群」=是/否

「敏感人群是否打折」=是/否

七、大促运营-未购召回

默认预制人群：购买未支付会员

其他标签

本店最近的购买日期

本店最近的购买日期

本店最近收藏的商品日期

【近n天已领权益】=n天(会员券/会员礼，7/30/60/90天)

【本店近n天活跃】=n天(进店/进商详/进群聊/进直播间/进专属客服，本店活跃10/30/60/90天)

「 n天内无会员专属客服」=n天(3/7/15)

观望未购会员=

会员券过期日期

会员礼品过期日期

「会员购买礼品权益的过期日」><=n天

「会员优先购买权的过期日期」><=n天

八、如何看待数据