淘宝发货途中买家申请退货退款怎么办？

淘宝发货途中买家申请退货退款咋办？

对于正常的物理订单，商家不能操作拒绝退款（除虚拟/大件/定制/采购/新鲜等非7天无理由商品类别外）。商家可以在5天内主动操作拦截快递。物流签收后，可操作协商退款，仅退款转为退款。

一、快递已在驿站等收货点签收，等买家取件，不能拦截怎么办？

货物在驿站/快递柜内，等待买家提货实际上处于未签收状态（签收定义：物流记录显示已签收、签收、提货）。如果您无法拦截快递，建议点击拦截快递后加班倒计时24h在此之内，或买方完成取件后，点击协商退款，等待买方处理。如果买方加班，退款将关闭。

二、如果买方仍在申请退款，您需要注意：

1.注意退款加班，避免自动退款给买家。特别是买家选择”买方已收到货物，不退货只退款”以及”买方未收到货物，全额退款”如果不同意，记得及时拒绝退款。如果买方反复修改退款，也需要及时再次拒绝。

2.如果买方一直坚持要求退款，建议您与买方确认具体原因。在沟通过程中，尽量向买方明确反馈您的解决方案。如果买卖双方无法协商解决，可以点击”拒绝退款”协议将自己的意见反馈到退款详细信息页面，并要求客服帮助核实干预。

温馨提醒：

1)如果买家继续申请退款，也可以申请淘宝介入。请点击此处查看您申请客服介入退款的时间。

2)货物已发出，建议尽快联系快递召回货物，以减少不必要的损失。

3)客服介入后，如果交易支持买方，纠纷退款率将产生。