淘宝特价版售后有责率是啥？

淘宝特价版售后责任率是多少？

一、指标定义

指标定义:售后责任率=近30d投诉责任订单+近30d纠纷责任订单/近30d商家订单量

查阅路径：淘特商户后台-店铺综合体验分-售后-售后责任率

https://ltao.seller.taobao.com/sellerlevel/?tabKey=tabShopScore&scoreTabKey=AFTER_SALE

二、商家影响

商家的售后责任率&当售后责任数量同时大于行业平均值的5倍时，平台将接管后续业务产生的[未交付]订单，并进行快速退款。直到售后责任率或售后责任值恢复正常，停止接管

三、常见问题

1、什么是商家的责任？

商户责任是指平台小二介入后，判决结果为商户责任的订单。部分判决商户退款未判定商户责任的订单不属于商户责任范围

2、售后责任率异常是什么？

售后责任率和售后责任笔数同时同时进行>当行业平均值为5倍时，将被判定为异常状态，平台将接管[未发货订单]，其他状态不会受到影响

3、商家售后责任率异常后，每个场景的订单会快速退款吗？

不，责任率异常后，只会影响【未发货】订单，【已发货】订单不会受到影响

4、售后责任率和售后责任数量恢复正常后才能停止接管吗？

不，只要有一个项目，售后责任率或售后责任笔数<=平均5倍，停止接管，恢复正常！