淘宝店铺客服怎么降低离职率？

淘宝店客服如何降低离职率？

一、关于客服激励

1、物质激励(金钱、旅游)：

我这边有三种物质激励:月度奖金500，奖励评估权重分最高的，带薪休息1-5天，旅游安排等。，以后会讲怎么评估。

2、机会激励(责任、晋升)：

晋升机制，综合排名前三，有机会晋升运营助理或艺术助理，积极帮助员工建立职业规划。

让他们不仅要把自己定位为小客服，还要有更大的方向和目标。

3、情感激励(归属感)：

我主要让客服主管做这件事。作为管理层，你应该知道，你的员工不是你的下属，而是你的翅膀。你飞多高取决于他们。

客户服务主管应与新员工沟通，组织更多的客户服务沟通，一起吃饭，不要拒绝新员工。部门主管应该像心理学家一样，找到每个员工都不满意的地方。只有当员工服务良好时，员工才能提供客户服务。

4、精神激励(使命感、荣誉感)：

谈论企业文化、人才、品牌、服务等，洗脑。(本文原创作者:聚草堂电商，请保留转载)

每月至少组织一次大型集体活动，以增强团队凝聚力，并为员工提供不同的解决方案。总结三点：拉、压、威胁。

拉:性格软弱，不喜欢和团队交流，谈梦想，长远发展。

压力:性格活跃，喜欢表达自己，冷漠处理。

威胁：分析员工的市场状况，让他知道你会学到更多，得到更多，告诉他缺点，给员工施加压力，但任务分配合理。

5、成长激励(精神提升、学习条件)：

例如，表现优异的员工可以定期安排学习艺术知识和操作知识培训，培养潜在人才。

二、客服考核

1、分别对售前和售后进行评估

每月考核奖金500元 ：红兔绩效数据主要是查询转化率、平均响应时间和旺旺回复率。

服务态度抽查聊天记录。考试内容(包括热销产品属性、产品卖点、产品价格、当月活动、天猫淘宝规则等。 )

每月奖金500，奖励各项权重分数最高的。

售前客服工资:基本工资+佣金(个人业绩)+考核奖金+月度奖金+年底利润分享+其他补贴。

售前售后分为初中高级，不同等级有不同的工资等级。

3、团队目标明确明确

大目标:各店指标(如提高动态评分、查询转化率数据等。)制定

小目标：提高每个人的缺点

强有力的执行决心：言必行，行必果，说好的奖励必须实现！这一点非常重要。

不同贡献程度的差异化激励：当每个人都在部门例会上时，应当面对面鼓励所有奖励。