淘宝直播间综合体验分由啥构成？考核指标有啥？

淘宝直播间的综合体验分为什么？

直播间综合体验分为发货物流、商品质量、售后处理及时性、纠纷体验等维度的消费者体验指标，近30天由直播间指导交易，反映了主播带货商品的口碑和服务。

直播间综合体验分为5.5分，体验分越高，直播间粉丝下单后体验越好，越有利于消费者的购买转化。

直播间综合体验分将用于直播间体验星级认证，综合体验星级分为5星-3星，其中 5星 依次为5星、4.5星、4星、3.5星、3星。

综合体验点，综合体验星【目前只向主播展示，帮助账号了解自己的体验】。后续将应用于消费者前台的星级展示、营销活动报名门槛、流量等权益获取场景。

什么是评估指标？

直播间综合体验评估指标说明

1、直播间综合体验分&单个得分分分配逻辑

(1)直播间综合体验总分= 体验基础分(体验单项得分*体验单项权重)+交易能力分。

即:直播间综合体验总分=商品体验得分*商品体验权重+物流体验得分*物流体验权重+售后体验得分*售后体验权重+纠纷体验得分*纠纷体验权重+交易能力附加分。

(2)各体验单项得分:根据直播间指导交易的商品及相应考核指标的表现，计算主要类别的综合排名。

(注:指导交易定义为消费者下单付款，不包括未付订单；付款后的退款订单属于指导交易订单。)

举例说明：

以直播间物流综合得分为例，该得分由近30天直播间各商品的物流体验得分*该商品在直播间的交易订单比例综合计算得出。

如：

直播间近30天共售出3件商品，共100件，A件50件，B件30件，C件20件。

然后:直播间物流综合得分=商品A物流得分(5分)*商品A订单占(50%)+商品B物流得分(3分)*30%+商品C物流得分(2分)*商品C订单占(20%)=3.8分。

2、达人直播间考核类别说明

(1)类别划分

淘宝人才工作室分为综合类别、服装时尚、美容化妆品、母婴、食品、消费电子等七个主要类别。根据主要类别的综合排名，可以计算直播室的综合体验分数和个人体验分数。

重要说明：

a. “其他类别”：不属于服装时尚、美容、母婴、食品、消费电子类，但属于评估范围的商品属于“其他”类别

b. 以下类别的商品不在评估类别范围内：

音乐/影视/明星/音像、腾讯QQ区、包装、网络游戏点卡、移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务、网络游戏设备/游戏币/账号/培训、网店/网络服务/软件、网店代金/优惠券、教育培训、消费卡、商业/办公家具、特色手工艺品、装修设计/施工/监理、保险、新车/二手车个性化定制/设计服务/DIY，电影/表演/体育赛事、度假路线/签证送关/旅游服务、休闲娱乐、特色酒店/特色客栈/公寓酒店、餐饮卡券、购物券、婚礼/摄影/摄影服务、景区门票/表演/周边游、国内机票/国际机票/增值服务、公益、处方药、全屋定制、古董/邮币/字画/收藏房地产/租赁/新房/二手房/委托服务、自用闲置转让、天猫优惠券、数字娱乐、农业材料、农业机械/农具/农膜、畜牧/养殖材料、室内设计师、装修服务、二手数字、医疗保健服务、体检/医疗保障卡、家庭保健、疫苗服务、合同机、生活娱乐充值、清洁/食品/商业设备、能源旅游、民生服务、精制中草药等

(2)定义主要类别

在近30天指导交易的直播间订单中，主要类别是根据商品对应类别的订单比例来定义的。如果某一主要类别下的订单比例>50%的直播间属于主要类别；如果直播间没有订单比例，>50%的主要类别属于“综合类别”。

举例说明：

情况一：

根据直播间近30天共售出3件商品，共100件，A类商品属于“服装时尚”类，引导交易51件；B类商品属于“食品类”，引导交易25件；C类商品属于“消费电子”类，引导交易24件。

则：这个直播间的主要类别是“服装时尚”。

情况二：

根据直播间近30天共售出3件商品，共100件，A件属于“服装时尚”类，引导交易49件；B件属于“食品”类，引导交易26件；C件属于“消费电子”类，引导交易25件。

则：该直播间的主要类别为“综合类别”

情况三:根据直播间近30天共售出3件商品，共计100件。A类商品属于“服装时尚”类，指导交易49件；B类商品属于“食品”类，指导交易26件；C类商品属于“食品”类，指导交易25件。

则:直播间的主要类别是“食品”

3、交易能力附加点说明

直播主播的业务表现也会影响直播的综合体验分数。服务体验表现越好，对体验分的贡献就越大。

主播获得的交易额外得分见客户之声-直播报告:

https://voc.taobao.com/home.htm#/daren-live-report