淘宝售前和售后哪个累？淘宝客服怎么做？

淘宝客服可分为售前客服和售后客服。

淘宝售前售后哪个累？

这真的很难说，因为这取决于它是什么样的产品。如果是简单的商品（质量好），售后比售前好，毕竟，工作量少，问题容易处理，如果产品更复杂，然后质量问题，物流不能跟上建议的售前，因为售后会很忙。

售前客户服务客户经常来咨询问题，售后客户服务客户有麻烦找东西。所以如果你脾气不是特别好，或者心理承受能力不是特别好，建议做售前客户服务，有利于长寿。

淘宝客服怎么办？

1、礼貌性问候

首先，从事服务行业，礼貌问候是最基本的要求。在回答客户信息之前，礼貌地问候，比如亲爱的下午，你有什么需要帮助的吗？…等等。

2、熟悉商店的产品

无论是淘宝售前还是售后客服，都要熟悉店内产品，回答客户的各种问题，帮助客户解决问题。

3、站在客户的角度

据说顾客是上帝，只有站在顾客的角度分析，为顾客着想，才能获得对方的信任。

例如，一些客户患有选择性困难，在购买和不购买之间徘徊，并做出良心推荐。如果真的不合适，不要强迫顾客买回来。

4、积极回应问题

当我们去购物中心时，如果我们走进一家商店来迎接热情的店员，我们必须首先留下好印象。同样，客户也能感受到淘宝上客户提出的各种问题的积极回应和消极忽视。例如，总是珍惜“哦”和“嗯”这样的话，不敢去顾客很奇怪。

5、赞美和赞美

每个人都有爱美之心。知道如何及时表扬和取悦客户也是交易的一大助攻。例如，客户担心颜色不容易控制，但他们非常喜欢款式。然后，在这个时候，你可以表扬客户苗条的身材，白皙的肤色，不用担心看起来不好。也许，顾客决定买它。她只需要一个积极的帮助。

6、保持乐观

淘宝客户服务每天都面临很多咨询，有些会达成交易，有些只是看看没有订单。对于这个结果，不要太在意，只要做好自己的工作，尽力。保持乐观的态度，不要焦虑或失望，努力做得更好。

淘宝的售前客服和售后客服工作内容差不多。