淘宝双11活动发货和交易规则介绍

淘宝双11活动发货及交易规则介绍：

(一)交货时效要求

本规则特殊要求的订单范围为：2022年10月31日00:00:00-2022年11月03日23:59:2022年11月10日，59期间，00:00:00-2022年11月13日23:59:买方在59期间支付的订单。

交货时效要求如下：

1、全额预售权限类订单：

1)卖方必须在买方付款后72小时内发货，并确保物流订单号有收款记录；收款后48小时内必须有物流更新记录；

2)卖家使用 “新发货时效工具”、“分阶段预售工具”、设置“运费模板发货时间工具”的发货时间以设定时间为准。

2、无全额预售权限类别的订单：

1)卖方必须在买方付款后72小时内发货，并确保物流订单号有收货记录；收货后48小时内必须有物流更新记录。

2)卖家使用 “分阶段预售工具”、“运费模板发货时间工具”设置发货时间大于48小时的，以设定时间为准。

(二)调整交易流程

1、确认收货时效：

双11确认收货时间与日常相同，详见淘宝超时说明。

2、退款申请时间：

买方“购买宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能将继续开放；在未发货状态下，淘宝将实施“未发货第二退款”，并立即退款给买方。具体规则见《淘宝加班说明》。

3、卖方处理时效调整：

1)退款处理时效:

2022年11月10日20:00:00 -2022年11月20日23:59:淘宝退款/退货申请在59期间发起或修改

①未发货订单：处理时效要求与日常规则相同；

②卖方应在买方发起或修改退款申请之日起5日内处理已发货订单。逾期不处理的，自动达成退款协议。

③2022年11月10日，买方已退货订单：甩/shou提醒买方:00:00 -2022年11月20日23:59:在59期间填写退货物流信息。如果物流信息没有记录或签字，卖方确认收货时间为买方退货后10天；如果买方退货物流信息显示已签字，卖方确认收货时间为签字后7天，但最长确认收货时间不超过买方退货后10天。

除部分业务和虚拟订单外，详情以退款处理页面显示的信息为准。

2)申请干预的订单处理时效:

2022年11月10日20:00:00 -2022年12月11日23:59:在59期间申请淘宝干预的退款/退款权利保护。如果权利保护需要通过证据流程，买方/卖方应在申请干预后5天内上传相关凭证，卖方应在买方上传相关凭证后2天内及时处理。逾期不处理的，权利保护将自动流入人工处理。