淘宝售后客服工作职责内容有啥？

对于淘宝售后客服人员来说，也必须做好自己的工作，那么淘宝售后客服的工作职责是什么呢？

1、在离线期间查看客户留言

事实上，每天下班后，肯定会有一些客户会去移动淘宝，当他们有疑问也会主动咨询，因为客户服务工作不是24小时，很多是两班，工作到晚上12点，有些可能更早下班，所以离线，客户咨询问题会在第二天回答，这也是淘宝客户服务人员的基本要求，是及时回答和处理这些问题。

另外，如果店里的客服人员平时没有通宵班，那么在大型节日，比如6.18、双十一、双十二等需要安排一些客服上夜班，还有一定的经验会更好。

2、及时了解店内促销活动

由于商店可能有一些定期或不定期的促销活动，作为客户服务人员，应及时了解这些活动的规则，特别是一些新货架或新货架商品，也可以删除和更新活动页面，也需要与操作和艺术沟通，使商店促销活动能够正常运行。

如果你不这样做，很容易让商店出现漏洞，特别是只是删除一个活动页面，做促销活动，那么可能会有两个活动重叠，最终商店会赔钱。

3、了解店内爆品，促销品

商店里的每一种热门风格和促销产品都应该能够区分和区分，了解他们的卖点，但也了解活动包等，这也可以很好地回答客户的疑问。此外，我们还应注意一些效果反馈差的评价，及时调整和跟进。

4、个性化服务

个性化服务的重点必须是个性，因为个性化服务是让客户觉得你与众不同，也认为商店提供的服务很好，这可以被视为个性化服务，这需要你的客户服务来积累经验。