淘宝客服业绩工作描述怎么写？怎么做好客服工作？

淘宝店对客服的需求还是比较大的。淘宝客服绩效描述怎么写？如何做好客服？

如何写淘宝客服绩效描述？

1、全面负责淘宝店/商城的销售和管理，熟悉淘宝店的各种运营流程.;

2、规划网上商店营销活动计划，提高网上商店的营业额。同时，商店的日常维护：及时准确地跟踪订单，接受客户咨询，回复客户信息，确保网上商店的正常运营；

3、负责公司淘宝商城和店铺的装修、推广，提高店铺的点击率、浏览量和转化率，实现公司设定的目标；

4、熟悉淘宝直通车、淘宝客户等淘宝宣传工具，善于总结经验，为实现销售业绩提供策略；

5、热爱淘宝，客户服务意识强，处理突发事件能力强；耐心细致，吃苦耐劳，亲和力强，适应能力强，文字语言沟通能力强；(中山市促销专员招聘)

6、诚实守信，敬业，思维敏捷，有创新思想；

7、有相关网店工作经验者优先(LED灯具产品)。

如何做好客户服务？

1.能够掌握接待客户的技能。首先要保证的是，淘宝客服的态度一定要积极、热情、机敏地与客户沟通。

此外，在与客户沟通时，需要具备产品知识和一定的相关专业知识。在愉快的沟通氛围中，可以引导客户消费，灵活回答一些客户的问题，尽量迎合客户的心理。电话客服需要更高的适应能力，因为没有电脑和手机打字有很多时间思考。

2.需要更改和验证一些信息。客户购买产品后，必须确认客户的地址信息和个人信息。如有信息错误，应及时更改。如果客户没有回复，将按默认地址交付。例如，如果一些客户在谈到价格后会有价格变化，他们需要在下订单后修改订单的金额。

3.维护好评价，处理好淘宝的差评。评论的内容需要客户服务的重点，因为这是商店运营是可持续发展的关键，会有一系列的连锁反应。如果交易完成，请提醒客户发表评论。当收到差评时，您需要及时与客户沟通，了解原因，然后做好解决方案。一般来说，能够解决好问题的客户不会强烈维持差评。

4.不断提高自己的专业技能。通过反思日常工作中的问题，或者学习一些店铺的淘宝辅助软件，可以帮助以后的工作学习和提升自己。