淘宝客服过年期间算回复率吗？怎么提高回复率？

新年期间淘宝客服是否计算回复率？

关于淘宝春节客户服务回复率评估仍然是回复率，官方没有给出明确的答复，但认为春节期间客户服务回复率评估应该降低标准，毕竟，许多企业将暂时关闭，此时企业一般只订购不发货，客户服务必须是假期，所以淘宝客户服务评估应进入特殊时期的特殊处理。但这也只是猜测，具体如何评估还是以淘宝官方消息为准。

如何提高回复率？

1、及时查看客服回复率数据

打开拼多多背景，找到回复率数据详细信息页面，页面有拼多多客户服务回复率数据统计的详细信息，如当天的回复率详细信息、最近的商店回复率等信息。

2、设置机器人回复

页面中间有提高店铺及时回复率的相关设置，如设置机器人回复，点击设置机器人回复右侧的查看设置按钮，进入机器人回复设置。

3、设置自动回复信息

在页面的右上角，有两个设置按钮：编辑开场白和构建新问题。单击编辑开场白按钮，设置开场白信息。开场白是买方进入咨询页面时客户服务系统自动发送的信息。

4、创造热点问题

点击新问题、新问题页面、添加问题和回复内容。问题是买家可能会问的问题。答案是我们拼多多买家对这个问题的满意答案。添加后，单击“确定按钮”。

5、设置自助菜单

点击聊天自助菜单右侧的点击设置按钮，进入聊天页面打开自助菜单。当买方发送订单卡时，他可以自动回复操作语术帮助菜单。