淘宝违背承诺有什么？处罚严重吗？

淘宝违反承诺有什么？

1、换货承诺

这个场景可以分为两种情况:一是卖方承诺卖方换货，但收到退货后拒绝或表示缺货。如果真的缺货，一定要先和买家协商，达成协议。二是双方约定换货的具体日期/时间，但卖方后续未履行。

2、赠品承诺

交易时承诺有礼物，但实际上没有送给买方，事后拒绝重新发行。建议卖方提前确认礼品数量，避免因未能履行承诺而投诉，并与消费者协商后续重新发行。

3、卖方自行承诺

如果交易已经承诺到达时间/维修服务，但最终未能履行。如果卖方承诺买方购买一送一，但实际上没有履行；建议卖方与买方达成协议，补发/退还差价，避免违规。

4、违反优惠承诺

如果卖方承诺在旺旺减少100元，但没有说明实际使用条件，后续标识优惠券已收到，导致消费者不享受折扣，违反承诺。

5、发票承诺

交易时承诺有发票，但实际上没有向买方提供发票，事后拒绝重新发行。淘宝商家违反上述任何行为的，需要向买方支付商品实际交易金额的10%作为违约金，最低赔偿金额不少于5元。

处罚严重吗？

卖方违反交易承诺的，每次扣4分：

1、淘宝确定卖家确实应该支持消费者安全服务的“七天退货”，但拒绝履行七天退货承诺的；

2、淘宝确定卖方确实应承担退货承诺、损坏补发、质量承诺、假赔偿三项服务承诺，但卖方拒绝承担；

3、买方选择支付宝担保交易，但卖方拒绝使用；

4、卖方承诺在交易订立过程中给予买方礼品或发票以外的物品，但实际拒绝赠与的；

5、在交易订立过程中，卖方承诺退货、交换、包装维修等服务，但未实际履行；

6、在交易订立过程中，卖方承诺承担发货或退货的运费，但实际未履行的；或者卖方拒绝承担七天退货的运费；

7、以承诺的方式拒绝提供或拒绝提供上述服务；

8、卖方违反了自己的其他承诺。

淘宝商家在淘宝平台上经营店铺，需要遵守淘宝规则。