淘宝客服提高回复率的方法，如何考核？

提高淘宝客服回复率的方法：

1、淘宝卖家应提前设置机器人自动回复。

2.淘宝卖家可以找朋友帮忙，这是提高淘宝回复率最快的方法。

你可以让你的朋友搜索淘宝商店，然后提出机器人可以回复的问题，或者回复人类客户服务的信息。

可以多咨询朋友，避免总是同一个人。

4.淘宝卖家可以根据店铺的不同需求，将指定页面的客户咨询分配给指定的淘宝客服，提高售前和售后淘宝客服的分工，提高客服团队的接待效率，提高消费者的咨询体验，提高店铺的转化率，不降低店铺的回复率。

5.客户服务的打字速度可以快速提高客户服务的响应时间。

如果买方的问题需要更多的文本描述，卖方可以分段发送有针对性的文本，减少客户的等待时间，并随时补充客户的问题。

如何考核？

旺旺回复率是客服回复客户咨询数量的比例，即当天所有客户咨询数量与客服实际回复数量的比例。

旺旺的回复率显示了客户服务工作的热情。如果每个前来咨询的客服都做出了回应，旺旺的回复率应该是100%，影响旺旺回复率低于100%的主要因素是客服旺旺离线后客户发送的离线消息没有得到回复，但正常情况下，回复率仍可达97%以上。