淘宝店铺DSR评分为啥降低了？

很多淘宝商家在店铺DSR分数下降的时候都惊慌失措，不知道怎么解决。

为什么淘宝店DSR评分降低？

店铺动态评分，即店铺DSR，包括描述一致、服务态度、物流服务三项，均为五星级评分。买方可在确认收货后15天内发布评估时对店铺评分进行评分。

01 DSR计算逻辑

每家店的动态评分(DSR)=【买方连续6个月打出该评分的总分】 除以 【买家连续6个月打分总数】。“连续6个月”是根据每个店铺打分的时间来计算的。店铺动态评分是动态波动不断变化的。

例如，如果商店有20个订单（20个不同的买家）经营商店得分，其中19人得5分，1人得1分。动态得分=[总分（19次*5分）+（1次*1分）=96分] 除以 【总次数(19+1)=20次】=4.8分。

02 温馨提示

1. 每个自然月，同一买卖双方交易，店铺评分仅计入前三次(计入时间以交易成功时间为准)。

2. 商店评分DSR只能在交易成功后15天内由买家评估。在买方进行额外的评估或修改或删除评估后，DSR无法更改。

3. 如果买方没有进行主评，即使后续系统产生默认好评，也不会产生默认DSR。如果买方未进行评估，则不会产生DSR。

二、DSR 评分下降的原因

（1）一些买家可能会在不久的将来给出较低的商店分数。一个差评的负面影响需要多个五个好评才能恢复，因此每个有效评价对DSR的影响是显而易见的。一旦差评基数增加，就很难赶上低分的速度。

(2)由于最近6个月的动态评分是滚动计算的，之前高分的店铺评分可能已经超过计算周期，后来高分短缺，导致动态评分波动。

（3）DSR计算规则是根据同行的平均水平动态得出的，默认评价不包括在评分中。考虑到商店的等级制度，同一行业的商店得分继续上升，行业标准得分也将增加。如果他们的商店服务跟不上，五星级的好评数量就不能上升，动态得分自然就会下降。

如何解决DSR分数下降问题？

除了保证产品质量，做好店铺服务，提高DSR评分最重要的是主动回访买家，及时催评。