淘宝服务态度评分是啥？如何增加？

什么是淘宝服务态度评分？

动态评分是指除总评分外，天内所有用户评分总和用户数产生的平均值。

如何增加？

1、当然，第一个环节是质量控制，这个环节就不多说了。

2、第二个咨询环节，客户服务要求：专业、熟练的业务、亲和力、准确的回复，避免因客户接待语气差或沟通过程中推荐尺寸不当而导致退货、交换等问题，产生售后服务。

3、第三个交货环节，控制错误率，准确高效地发送客户购买的商品，避免内部管理问题造成的售后问题。您可以管理条形码，使用订单软件进行验证，并尽可能将错误率控制在零。

一般来说，订单超过20个订单的卖家需要使用这个订单。第四个环节，物流跟踪。交货后，买方在收到货物前无法控制，但我们可以处理异常零件。您可以使用物流跟踪系统及时发现异常零件，并提前解决问题。此功能包含在订单软件中。

4、前四个环节已经得到控制，然后是售后问题的处理。在买方收到货物之前，即使前面很顺利，也会有问题，如：尺寸错误、地址错误、不喜欢、产品缺陷、与想象不同、交付错误等。然后采取售后流程：早期沟通、接收商品、确认问题、解决问题。

5、一般客户发现问题后会立即联系我们，解释问题，要求售后服务，即售后申请。这里的售后早期沟通非常重要。在这个直接沟通的过程中，客户会对这个过程的服务有直观的印象。

良好的沟通也可以促进售后成本的控制，即使商品有质量问题，也可以与客户充分沟通。

6、并有意识地引导问题，使我们了解问题的具体情况，在售后部门的分析和处理中发挥辅助作用，提高处理效率。

您可以对客户遇到的问题进行分类记录，然后供售后部门在后续处理中使用。每个售后申请都有相应的订单号、商品和问题原因。总结分类的售后原因可能有：质量问题、物流问题、客户不喜欢、仓库错误、客户服务错误、维护。

7、建立售后分类，一是方便自己查询，二是方便以后的统计分析，优化管理流程，提高管理水平，尽量减少售后问题的发生。

售后问题的记录非常重要。它不仅能更直观地反映宝贝的缺点，还能避免再次出现这个问题，有利于提高客户满意度。如果客户满意，我们店的分数会很高！

另外，建议大家多度 注意一些恶意买家，对进店的买家进行查询检测，可以检测到恶意买家、小号、降权号等。