淘宝会员优先接待商家怎么设置？

淘宝会员优先接待是指客户咨询商家时，可以跳过机器人，直接由人工客服接待。那么淘宝会员优先接待商家咋设置？

淘宝会员优先接待商家咋设置？

一、背景&价值

1、背景

根据对会员的研究，会员对与商家客户服务直接简单高效沟通的需求最高。在咨询商家客户服务时，机器人接待很容易回答问题，既不能直接解决会员问题，也不能反映会员的享受感，不利于会员体验。

2、价值

短期内，会员跳过机器人直接人工接待，有利于提高会员满意度；

从长远来看，如果商家配合为会员提供更好的差异化权益和服务（如接待客户服务更专业、更高价值权益、更长的价格保证、降低退货和交换证据的门槛等），可以进一步提高会员的粘性ARPU值。

PS：会员优先接待权可作为权益在线天数（优质商户评估指标之一）的权益之一，影响商户会员分层的评估指标

二、适合商家

对于参与权益标准化项目试点、行业标准项目优先接待的企业，会员优先接待为必要配项

对非权益标准化试点企业，符合下列条件之一的企业可考虑配置会员优先接待权：

1、客户服务工作量未达到饱和状态的企业：每个旺旺子账户的平均咨询接待率较低（如平均值不超过100），为会员提供更好的服务，不增加客户服务的劳动力成本；

2、客户服务工作量饱和，但愿意为会员提供额外的客户服务人力。

三、商家端配置

新版本上线前，商家可以先配置以下版本

1.配置入口:客户运营平台>会员权益>专属客服人工接待；

2.跳转到专属客服后台，进入配置圈选择店铺会员(试点商家需要根据行业试点标准选择合格的等级会员)。