关于淘宝平台调整鞋类商品争议处理规范

淘宝平台调整鞋类纠纷处理规范：

规则变更点如下：

1.新鞋类产品适用范围:一级类别为童鞋/宝贝鞋/亲子鞋。

调整鞋类商品的维修周期。

规则变更将于2022年11月24日公布，12月1日生效。

调整后规则：

第二条【适用范围】

(一)本规范适用于处理天猫、淘宝以下品类发布或应发布的交易纠纷。一级品类:流行男鞋、女鞋、运动鞋new、童鞋/宝贝鞋/亲子鞋。

(二)本规范不适用于下列情形:

1.买方自行修理切割，商品不能保持原样；

2.因买方穿着、保养不当或人为损坏损坏而损坏；

3.超过本规范规定的服务期限；

4.销售时，卖方标明处理品或等外品有质量缺陷。

第五条 商品质量问题

买方声称收到的商品包括但不限于以下情况：

1.开线、脱胶、变形、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头(尖)突出、不均匀；

2.开裂：包括但不限于裂浆、裂面、裂帮、裂底(外底或内底)、裂跟；

3.断裂:包括但不限于断底、断根或根面脱落、断面、断钩心(包括柔软或松动)、网面破裂；

4.断带：凉鞋绑带、拖鞋绑带、人字拖部分断裂、人字拖夹脚拔出；

5.染色:鞋内染脚(染脚/染脚2个以上部位)，颜色互染(特殊商品特别提示除外)；

6.鞋内断裂；

7.鞋内皮毛呈块状脱落；

8.主要配件脱落；

9.布线和拼接不对称；

10.左右脚不对称；

11.严重溢胶和胶印；

12.当地消费者协会认定的具有法定资质的质量检验部门或其他质量问题。

(一)举证要求

1.买方可以提供商品质量问题清晰可见的实物图片，证明商品质量问题属实。

2.买方可以提供当地消费者协会认定的具有法定资质的质量检验部门检验或鉴定报告或质量问题报告，证明商品质量问题是真实的。

(二)处理标准

如果商品量问题的，卖方应当依照法律规定和淘宝平台的有关规定履行下列退货、更换、维护义务，不得以鞋盒包装损坏、损坏为由拒绝履行售后服务：

1.在买方签署商品后7天内，淘宝支持买方退款或更换相同型号和规格的商品。

2.淘宝支持买商品后15天内，淘宝支持买方维护需求或更换相同型号和规格的商品。卖方不能履行更换义务的，淘宝支持买方退款。

3.如果买方在收到货物后30天内实际交易金额为50元（含50元）至100元，买方在收到货物后90天内实际交易金额为100元以上，淘宝支持买方的维护需求。卖方逾期未履行合同的，应更换同型号、同规格的产品，否则淘宝支持买方退货退款，运费由卖方承担。买卖双方经协商同意由买方自行维修的，维修费用由卖方承担。

以上内容介绍了淘宝平台鞋类纠纷处理规范的调整！