淘宝退货运费险啥意思？手机天猫“退货运费险”须知

淘宝退货运费险是什么意思？

【定义】

买方通过手机天猫客户订购特定商品（以商品详细信息页面显示退货保险标志为准，未显示上述标志的商品不支持退货保险），即有机会享受手机天猫或商退货保险（部分用户可能因保险公司原因无法成功投保，退货运费保险能否实际获得，以买方确认订单页面是否显示运费保险文案和标识为准)。退货运费保险全称为网上购物退货运费损失保险。如果买方在确认收货前发起退货或换货请求，保险公司将对退货和换货过程中产生的退货单程运费进行索赔。

手机天猫退货运费保险须知：

【保险】

1.保险期限:自卖方发货之日起至买方确认收货(包括系统加班确认收货)或交易关闭时，以较早发生的时间顺序为准。

2.理赔申请:买方应在保险期限内发起退款或换货申请(申请路径手机天猫) – “我” – “待收货” – 找到已投保的订单 – “退换” – 选择我要退或我要换

3、索赔标准：保险金额为保险公司认可的物流公司（买方收货地点与卖方退货地点）的最低主要物流价格，单个订单不超过25元。当买方实际支付的退货运费低于保险金额时，保险公司应买方实际支付的运费支付；当买方实际支付的退货运费高于保险金额时，保险公司按保险金额支付。(各线路最低首重物流价格见链接:https://consumerservice.taobao.com/self-help#page=issue-detail&knowledgeId=1000060982)

4.理赔流程:卖方同意买方退货或换货申请后，买方应确认退货物流信息准确，并提前支付退货运费。卖方确认退货（在非菜鸟上门提货模式下，系统可能需要在交易结束后确认退货），系统将自动发起索赔申请。保险公司将在72小时内进行索赔审查。审核通过后，赔偿金额将支付给买方支付宝账户。如果买方选择由第三方支付退货运费，保险公司可以按照买方和第三方的约定向第三方支付赔偿金。

5.理赔限制:

1)买方不符合平台退货或交换的相关规则，未与卖方就退货或交换达成协议，或未在保险期内及时发起索赔申请的，保险公司将拒绝索赔；

2)保险人只在索赔标准范围内索赔买方的退货运费、发货运费（包括换货场景中的发货运费）、买方直接拒收的退货费、货物损坏等与退货运费无关的费用；

3)理赔的基本原则是在保险金额范围内限制实际损失，不赔偿未发生或其他第三方赔偿的损失。同时，保险金额可能小于用户的实际退货运费，超过保险金额的费用不能支付；

4)退款不涉及退货，不产生退货运费，不能理赔；

5)选择自行快递寄回方式，必须填写正确的退货单号，加班不填写退货单号或单号填写错误会导致无法理赔；

6)对同一物流运单号提出两次以上索赔，保险人对第二次以上索赔不承担任何责任；

7)对同一购物订单号(包括同一订单下的多件商品)提出两次以上索赔，保险人对第二次以上索赔不承担任何赔偿责任；

8)如果投保人、被保险人及其代理人有故意/恶意行为(如故意制造保险事故)、保险欺诈(如买方在未发生实际退货物流时向保险公司提供虚假物流信息、卖方未实际发货/买方未实际收货/买方未实际退货等。，买卖双方串通伪造退货)，异常情况(如买方退货物流开始时间早于卖方发货物流结束时间，买方未通过有资质的运输服务企业退货)。保险公司经保险公司合理判断后，将拒绝理赔。