淘宝异常订单提醒赠品误退怎么办？

淘宝异常订单提醒礼品误退怎么办？

一、问题背景

由于系统原因，部分订单礼品状态异常显示为“成功退款”，实际订单符合获取礼品的条件。

触发订单的条件是:甩手网了解到预售商品A有定金期的礼品活动1，同店其他商品B有礼品活动2(选择礼品逆向)，消费者会A、B合并订单(定金期合并订单或A在定金期单独订购尾款期和B合并付款);

如果预售商品A享受礼品活动1以外的任何活动（如跨店全减、店铺优惠券等），当商品B退款需要礼品逆转时，预售商品A的礼品订单将被关闭为“退款”状态。

二、处理方案

请先按时送礼，并保留送礼凭证，同时将送礼凭证(送礼物流底单等)同步到消费者旺旺，感谢您的支持！

注：甩手网了解到，如果消费者在后期因礼品延迟交付而抱怨，建议与消费者友好协商。如果没有，请在投诉产生后48小时内证明相应的快递订单号和有效的物流记录或与买方协商的旺旺聊天记录。

同时在投诉发起页面备注(注明【产品问题导致投诉】)，二年级会根据商家目前与消费者的沟通凭证和礼品的实际发货凭证来判断责任。如果您的订单确实受到系统异常问题的影响，并根据上述要求成功提供证据，平台将首先支持消费者投诉的建立，但不会影响门店指标，也不会扣除门店押金。谢谢你的理解！

三、说明异常订单数据表

数据为静态数据，不能结合消费者侧行为实时更新。因此，请注意检查订单是否符合赠品条件，如下所示：

首先主动与消费者沟通，避免后续投诉；

关注主订单的最新状态，是否仍符合赠品享受门槛，不符合门槛（如消费者已退还主订单，不符合赠送条件，不需要赠送礼品）;

如有其他问题，可随时联系淘宝小二。

商家遇到上述淘宝异常订单提醒-礼品误退，可根据上述处理方案进行处理！