淘宝商品破损商家如何回应？注意什么？

估计很多人在淘宝上买东西都遇到过商品损坏的问题。

如何回应淘宝商品损坏商家？

第一件事：联系买方提供实物照片以确认商品情况。记住要有商业数量，纠正沟通的态度和语言，不要把买家反馈的问题作为仇恨，良好的沟通态度是解决问题的基本根源。

第二件:核实物流公司的签收情况。记得核实是谁签的，是不是我签的。

第三：如果买方本人没有签字，也没有买方的授权，建议您直接操作退款，并联系物流公司协商索赔，以避免与买方的误解。

在这里，我想建议你不要因为你和物流公司之间的谈判而拖延你和买家之间的问题。优先事项是先解决买家的问题，然后跟进物流问题。

注意什么？

1.与买方沟通，了解商品签收时的情况，并让买方提供实物图片，以便更好地了解商品的实际情况。

2.在交货环节和商品质量上是否存在自检少件、损坏问题。

3.自检发货环节没有问题，可以向买方了解货物是否由买方签字，签字时是否有检验。

4.如果买方本人签字并进行验货，您可以向买方了解发送物流公司和发送人员的信息和联系方式，以便进一步验证。如果情况属实，请及时联系发送快递公司提出投诉和索赔。

5.如果货物在物流过程中出现问题，发件人需要联系物流提出索赔。因此，卖方需要承担买方签字前的货物风险。如果确实验证了物流问题，请及时联系物流索赔，并通知买方主动退款买方，以避免您和买方之间的误解。

6.未经买方同意，第三方签收的货物有少量损坏，必须先安抚买方。及时联系快递公司核实快递是否根据收件信息发送快递。（如果物流公司未按您的要求发货，未经买方同意将货物签收给他人，物流公司应承担少量货物和损坏的责任。记得及时联系物流公司处理索赔，并主动退款买方）。