关于淘宝新灯塔新版考核政策

淘宝新灯塔新版考核政策：

查看淘宝新灯塔指标入口：

1、淘宝版客户之声：voc.taobao.com

2、千牛PC客户端/网页版:交易-体验管理

3、业务人员：服务-体验评估

淘宝新灯塔是什么？

淘宝新灯塔是通过评价商家店铺综合体验能力（商品体验、物流体验、售后体验、纠纷体验、咨询体验维度），帮助淘宝卖家提高更好的服务体验，建立一套全链接消费者服务体验评价诊断标准。

随着淘宝的不断增长，为了满足消费者对商家提供的服务要求&2022年8月4日，淘宝新灯塔服务评估指标正式生效，帮助商家快速定位问题，找到提高服务能力的方法。现通知调整规则：

受新指标影响的权益

1、金牌卖家透标:要求综合体验分数>3.6分

2、金牌客户团队评级：综合体验评分>3.6分，旺旺满意度>=95%

3、影响门店流量:新灯塔指标纳入搜索排名，优先展示服务业绩优异的商品。

产品介绍

1、检查服务报告中的日常考核结果，以及店铺近30天的整体表现。

2、支持一键下载数据，分层次查看考核指标的具体表现和在同行业的地位。

3、可查看考核指标明细、诊断指标及诊断建议。

指标异常申诉方式：

由非店铺原因引起的指标异常可以通过以下方式上诉:

1、与恶意行为有关的投诉，如异常拍摄、异常退款等，地址：

2、https://ss.taobao.com/app#/complaint-center/list

3、疫情、重大会议等不可抗力引起的异常，地址:

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list