淘宝协同工单处理时效有啥规定？怎么处理工单？

淘宝工单是为卖家和买家的订单开辟渠道。淘宝协同工单处理时效有哪些规定？如何处理工单？

淘宝协同工单处理时效有哪些规定？

淘宝协同工作订单回复的要求是在24小时内回复工作订单，如实填写是否与消费者协商，并根据回复选项上传协商凭证（如有）。如果加班未回复或与消费者达成协议，平台客户服务将根据平台纠纷处理规范进行干预和纠纷责任判断。

如果只要商家在协同工单处理期间积极处理，天猫客服就不会介入，但如果解决不了，天猫客服就会介入，按照相关流程标准处理。到时候商家对结果有异议，只能上诉。

如何处理工单？

1、淘宝客户服务任务在线创建和转移，以提高售后处理效率。对于订单管理需要处理的场景，如订单审核、交付、订单、缺货通知、售后处理等，可在线创建并转移给售后人员。淘宝客户服务可以在线实时跟踪客户，提高商店的转型效率。

2、淘宝店的售前客户服务可以根据订单在线创建客户沟通备忘和任务备忘，实时跟踪重要客户的需求。客户服务团队分类任务统计，帮助客户服务团队进行标准化统计。为了方便淘宝客户服务人员统计工作订单的完成，淘宝工作订单中心支持工作订单的导出功能，客户服务负责人可以在牛工作台主页上查看淘宝店的所有工作订单——待处理工作订单。

3、 淘宝卖家可以在千牛工作台上的旺旺聊天面板上创建工单。在官方智能客户服务产品中，他们只需要输入工单的内容，并在选择处理器后进行保存。