农村淘宝客服干啥的？怎么做好？

其实农村淘宝和淘宝差不多。农村淘宝客服做什么？怎么做？

农村淘宝客服做什么？

首先是回复时间

快速回复客户，根据客户的问题，自然轻松回复，让买家感觉像是在和真人交谈。第一次回复客户的时间最好控制在6秒内，这6秒被称为“黄金6秒”，为什么黄金6秒，在移动时代，消费者基本上使用分散的时间购物，如果流量进入商店，客户服务没有第一次回复消费者的问题，很容易导致损失，没有人愿意等待手机，一旦消费者关闭聊天窗口，回到商店的机会相对较小。

二、熟悉产品

众所周知，做电商就是卖货，把货卖给消费者。客户服务起着销售人员的作用。如果消费者在咨询产品问题时无法回答或表现不佳，我相信作为消费者，你也会质疑销售人员的专业性，这很容易导致消费者对客户服务和产品的不信任，因此很难下订单。在培训客服时，小编建议店铺可以制作产品手册，产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。

三、买家情况分析

买方情况分析主要包括：买方信用分析、表扬分析。可以看出消费者是否经常购物，是新的还是高级消费者。如图1所示，消费者信誉2，那么他可能不熟悉淘宝流程，客户服务在接待这类消费者时需要更多的耐心来服务。例如，当消费者付款时，操作不成功。作为客户服务，最好不要说“你可以付款/自己试试”，而是教消费者如何一步一步地付款（建议图片+文本形式）。

四、议价技巧

议价是销售中最容易丢失的环节。在处理议价问题时，不能因为议价而拒绝，不能只是拒绝消费者不能议价，也不能同意议价；这里小边总结了议价原则：有条件让步。

怎么做好？

1.当买方咨询客户服务进行回复时，不要让买方等待太久。如果你在商店里咨询了很多顾客，你可以先做一个简单的回复，然后一个接一个地解决它。如果遇到困难，一定要保持冷静，及时引导客户转移话题。

2.当买方在店内首次咨询时，客服耐心、礼貌、友好地回复，确保买方在聊天过程中有良好的体验，增强买方的信任感，甚至在关键时刻给买方一剂强心剂，促进交易。

3.客户服务还可以了解不同类型的买家应该如何处理，可以提高买家的粘性。