淘宝被发货问题投诉后该怎么办？有啥惩罚？

淘宝投诉发货问题后该怎么办？

如果消费者抱怨您的交货问题，您可以通过以下步骤进行处理 ：

第一步:可以进入【卖家中心】-【客户服务】-【投诉管理】-【查看详情】，点击立即处理。

第二步:请查看投诉号，是900开头还是250开头。

第三步:如果投诉号是250开头的投诉号

1、如果您被消费者投诉，消费者投诉是催促发货，您可以点击投诉处理页面立即处理，输入显示[我可以发货]和[我不能发货]。

具体操作流程请查看详细信息

2、如果您被消费者投诉，消费者投诉是投诉商家，您可以点击投诉处理页面立即处理，输入显示[我愿意解决]和[我不能解决]。

具体操作流程请查看详细信息

第四步:如果投诉号是900开头的投诉号

请自检，确定是否有违反交货时间承诺、违反交货时间承诺判断标准和影响的行为

如果存在，建议您联系消费者协商，避免频繁联系。在投诉成立之前，消费者可以进入：购买的宝贝-投诉管理-我发起的投诉记录- 天猫投诉服务记录-查看详细信息- 撤销投诉

未达成协议的，请点击【同意赔偿】完成投诉；

如果没有，点击[拒绝]并上传凭证。

有啥惩罚？

一、卖方被投诉未按约定时间发货，将被视为延迟发货，淘宝将停止扣分。

对于卖方未按约定时间发货的投诉，淘宝的扣分包括：非淘宝商城卖方延迟发货的，每次扣三分。

淘宝商城卖家承担淘宝商城规则违约义务后，每周服务投诉成立率在千分之三以上千分之五以下的，扣三分；每周服务投诉成立率在千分之五以上的，扣六分。

这种扣分看似不重，但毕竟扣分或多或少对店铺有影响。

当然，如果违规情节严重，淘宝也会采取下架、删除货物等措施。

二、卖方被投诉未按约定时间发货，淘宝将对同一买卖双方同一订单的多笔交易给予以下处罚。

1、对于同一买卖双方同一订单产生的多笔交易，其中一笔交易被投诉未按约定时间交付，卖方应赔偿买方购买商品实际交易金额的5%违约金，但最高不超过30元。

例如，如果买方在同一订单中购买了5个宝贝，其中一个支付金额为70元，则计算为200*5%=10元，卖方需要支付买方10元的违约金。

2、对于同一买卖双方同一订单产生的多笔交易，多笔交易被投诉未按约定时间交付，卖方还应赔偿买方购买商品实际交易金额的5%违约金，但最高不超过30元。

例如，买方和买方在同一订单中购买了5个宝贝，其中2个分别支付400元和300元。计算为400*5%+300*5%=35元，最高不超过30元。卖方只需支付买方30元的违约金。

三、卖方被投诉未按约定时间发货，淘宝将通过同一买卖双方进行扣分。

1、如果同一买家在同一卖家的订单中多次投诉，淘宝会将其合并成投诉，停止处置，也就是说卖家只需要承担一次投诉。

2、如果不同的买家多次投诉同一卖家的订单，淘宝将分别停止扣分，卖家需要分别扣分。