淘宝新灯塔服务指标是啥？如何提升？

什么是淘宝新灯塔服务指标？

淘宝新灯塔服务指标是淘宝平台为帮助商家追求更好的消费服务体验而建立的一套全链接消费服务体验评估诊断标准。

主要由商品体验、物流体验、咨询体验、售后体验、纠纷体验五个维度的12个指标组成。重点评估企业是否能为消费者提供基本的服务，为消费者提供更好的购物体验。

随着淘宝的不断增长，为了满足消费者对商家提供的服务要求&帮助商家快速定位问题，找到提高服务能力的方法。淘宝新灯塔服务评估指标将于2023年优化调整，现通知调整规则。

如何提升？

综合服务能力得分=每个单项得分*每个单项权重之和。

1)各单项得分:根据商家基本单项指标在其主要类别中的排名进行综合计算。

什么是单一指标，什么是综合指标？任何单一指标似乎都延伸到四面八方。

天猫卖家的经验分数是五个等级(5/优秀可能是那么焦虑，4/优秀可能是才华横溢，3/开朗，2/差可能是马奔腾，0/差)，可能有太多的例子。

五分意味着同类商家在这项服务上是优秀的，这可能是大家所期待的，比业内大部分商家排名都好一点。0分表明同行业水平经验差。

有点甜，排名远低于行业水平。可能范围很广。请参考板上的分数显示，以及指标系统中的每个具体指标。

比如“A店”的及时收款率是99.8%还是细致，系统根据行业现状进行综合排名，给个分还是听话。店铺A的物流体验项目在行业排名前1，系统评价子商品5分。具体分数请参考数据广告牌。

2)个人权重:根据各行业或复杂情况的战略要求，不同时期对不同类别的权重会有相应的要求和调整。

A公司和B公司关于一家商店，例如：A店属于一个类别，单个维度得分如下：产品体验4分，权重A %;体验物流3分，权重B %;

售后体验2分，权重C %;投诉5分，权重D %;经验4分，权重E %;A店的“基础服务评估分数”为“物流体验”(3*A%)商品体验(4*B%)售后体验(2*C%)纠纷投诉(5*D%)咨询体验(4*E%)=X分。