淘宝退款指标是啥？规范有啥？

淘宝退款指标是什么？

1、商品可以保持原有的质量和功能；淘宝买家应确保退货及相关配件（附件）（如标签、说明书、三包卡等）齐全，并保持原有的质量和功能；

无损坏、污染、刮伤防伪、激活（授权）等情况，无难以恢复原状的外观使用痕迹，个人数据使用痕迹不合理。

2、买方根据检验需要打开商品包装，或合理调试以确认商品的质量和功能，不影响商品的完整性。使用超过检验和确认商品质量和功能需求的商品，导致商品价值大幅贬值的，视为商品不完整。

3、商品包装作为商品的必要组成部分，其缺陷容易导致商品价值贬值，因此退货时应保证商品包装的完整性。

一些具有特定价值或功能的特殊商品包装，可根据卖方事先明确的包装保护要求进行处理。

规范有啥？

1、未发货取消:订单被客户拍照后未发货申请退款，以淘宝后台数据为准；

2、实物寄回:订单发货后，客户申请退款或换货造成的退货，以仓库收到的包裹数据为准。

3、实物未寄回：订单交付后，由于产品损坏，产品不能寄回，客户直接退款，或者经过售后努力，客户承担不退货的赔偿，以退款记录数据为准。

退款率每月重新计算一次，所以每月的退款率会有所不同。淘宝店的退款率不影响卖家宝贝的搜索排名，只要退款率纠缠。

纠缠退款率的计算方法：如果买方收到货物后对货物的外观和质量有疑问，店主不允许买方要求退款，买方要求淘宝干预处理，淘宝决定买方胜诉，纠缠退款率就会产生。

请注意，纠纷退款率是根据店主“收到的淘宝干预次数”除以“总申请退款次数”计算的。