淘宝新灯塔旺旺人工响应时长是啥？怎么计算的？

淘宝店铺不可能24小时做客户服务工作，所以此时使用人工智能客户服务在线，那么淘宝新灯塔旺旺人工响应时长是啥？咋计算的？

淘宝新灯塔旺旺人工响应时长是啥？

旺旺平均响应时间长=近30天上午9:00-下午23:00，消费者与商家人工阿里旺旺对话轮之和/近30天人工咨询对话的总数

对话轮次的定义：消费者发送消息的第一句到相应的商户接待账户有效回复的第一句是一个轮次； 每次对话轮次统计最长时间为10分钟，即回复时间大于10分钟记为10分钟；

【新】当天未回复的对话轮，单轮时间记录为10分钟 (案例:如图中轮次1，轮次2根据恢复时间减去询问时间计算时间。轮次3为10分钟，因为没有回复)

商家有效回复定义:指智能辅助模式下的人工回复、三方机器人(乐言、小微、小多、赤兔、光云)、官店小蜜的回复。

不同的商店子账户接待相同的消费者，并计入不同的轮次。（消费者向相应的子账户发送消息，子账户需要回复。如果未回复，则直接转移到其他子账户接待，原子账户将计入未回复轮。

咋计算的？

Dur1:用户分流进入人工咨询后，自动回复无效，响应时间需要人工回复计算。

Dur2:用户转移到人工咨询后，智能辅助模式回复计算有效回复，计入平响时间。

Dur三、用户分流进入人工咨询后，人工回复超过10分钟，计入平响时长，计算10分钟(600秒)。

Dur四、用户分流进入人工咨询后，人工未回复，计入平响时长，计算10分钟(600秒)。