淘宝开店起步技巧有啥？

淘宝开店起步技巧有啥？

一.熟悉平台规则和流程

1、作为客户服务，我们必须熟悉卖方的订单生成过程。订单的具体生成过程如下：订单生成、相关产品推荐、检查支付、包装交付、交易确定、评价管理。一定要熟悉消费者安全规则，以避免一些不必要的损失。

2、了解淘宝官方活动的规则，对客户服务有很大帮助。如每日特价、淘宝抢购、类别活动等。了解注册产品，确定活动时间、活动类型、活动对象，可以大大改善转型，减少售后纠纷。

3.了解店铺活动，如:全减、配套餐、限制折扣、红包、店铺VIP设置。

二、做好客户回访工作

客户淘宝确认收收到货物后，我们必须做好客户回访。如果客户不添加我们作为朋友，我们必须添加客户旺旺作为朋友，产品到达，买方收到货物后及时联系。询问客户满意度，并主动询问产品情况。

是否损坏，如何感觉包装，是否满意产品等，使用中是否有问题，甚至可以问一些改进意见。如果对方没有回答，请确认并评估。这就是所谓的先发制人。如果客户满意，客户能给我们不好的评论吗？如果真的有一些问题，它可以有效地缓解气氛，解决问题。

三、做好客户沟通

充分了解客户是客户的关键技能。客户服务如何促进订单主要有四点

1.有条理地回答客户的问题。有利于先说促进订单，少说弱点或不说弱点，多说强项；

2.根据客户的心理特点，主动消除客户的疑虑；

3.明确售后服务保障；

4.增加订单的紧迫感。比如活动马上结束，现在订购有什么折扣，现在付款，马上发货。

四、做好订单催付

在什么情况下需要订单支付？这一定是为了催促未付款的买家。首先，让我们举一个真实的例子。在我朋友的一家公司，经过客户服务培训营的培训，客户服务支付的成功率在一个月内增加了40%。因此，催款是提高转化率的关键因素。

在付款之前，客户服务必须首先了解客户最终未付款的原因。基本上，客户不立即付款的原因如下：服务问题、付款问题、发现更合适的产品等原因。只有了解具体原因，我们才能制定更好的策略。

五、维护老客户

老客户的维护需要一定的工具(旺旺、电话、短信、群、邮件等)。).基本上维护交易关怀、情感关怀等关怀。具体操作如下:

1.主动营销:单方面发送新活动和促销活动，导致第二次购买。

2.互动营销:互动营销是双向互动。信息可以通过微博、微信、店铺、短信等工具发布。以下是一个简单的过程:

六、付费推广

你可以花钱买广告空间、直通车，也可以用一些免费的推广方式，比如发布精华贴纸，巧妙利用网店图片在各大网站推广。

淘宝新店一开始肯定没有销售额，商家们需要继续推广核优化，以慢慢积累人气。