关于淘宝24小时揽收及时率考核标准

关于淘宝24小时及时收费率的考核标准：

1、特殊情形：

使用交货时间工具（预售工具）/官方预售评估逻辑的订单，以工具设定承诺的交货时间前完成收据为准；特殊时间（如双十一、春节等特殊交货规则和评估调整公告）以淘宝官方发布的调整交货时间公告为准。

如果消费者单订单购买多种商品，商家通过多个包裹发货，按照考核标准计算多个包裹的及时收集率。

2、统计周期

前32天至前3天(T-32~T-3)根据3月31日的数据，统计为2022年2月26日至2022年3月28日

3、查看数据

访问客户之声-商店评估-查看物流维度，查看近30天的指标分数、档位线和细节

(地址：https://voc.taobao.com/home.htm#/newTask/taobao-server-report)

4、不评估场景、类别和特殊情况

（1）以下类别不评估物流体验：腾讯QQ区、网络游戏点卡、网络游戏设备/游戏货币/账号/培训、移动/联通/电信充值中心、餐饮食品卡券、手机号码/套餐/增值业务、特色酒店/特色酒店/公寓酒店、网店/网络服务/软件、教育培训、消费卡、能源旅游、民生服务、装饰设计/施工/监理、保险、新车/二手车、个性化定制/设计服务/DIY、电影/表演/体育赛事；

本地化生活服务、度假路线/签证送关/旅游服务、休闲娱乐、购物券、婚礼/摄影/摄影服务、景区门票/表演/周边旅游、公益、国内机票/国际机票/增值服务、全屋定制、全车(经销商)、医疗卫生服务、体检/医疗保障卡、疫苗服务 、充值、交换生活娱乐卡；

(2)服务类商品订单、定制类订单、虚拟商品订单、O2O类订单、众筹订单等类别下的“有价优惠券”、’其它’、’邮费’、’订单’、“新产品预览”、“定金”订单等，不计入及时收款率统计。

(3)(24小时或特殊情况要求)收集前申请退款的订单，取消发货的货到付款订单 、已发货但不需要物流的订单和其他订单不包括在及时收集率统计中

(4)不评估以下商家类型:全球买卖双方:

5、是否支持主动上诉

恶意行为导致指标异常的，可以在恶意行为投诉中心投诉；

由于不可抗力因素导致指标异常，可在延迟报告中心报告，相关订单的指标评估影响可在报告成功后消除。

如果在公告中的疫情地区，系统会自动取消受疫情影响地址的订单，商家无需再次提交申请。链接:

https://qn.taobao.com/microheadapp/control-tower-dashboard?spm=a2227.7147689.0.0.4FC2ev&active=abnormalreport%C2%A4tAbnormal=PAY_CONSIGN_TIMEOUT

6、常见问题

(1)为什么我的订单在24小时内发货，我的收款及时率还是很低？

可能原因1：及时收款率统计近32天~近3天的及时收款情况。如果在此周期内未及时收到订单，则将计入未收到订单

可能原因2：及时收款率统计[从买方支付时间来看 至 物流返回“已接收”节点的时间]不是消费者向卖方支付交货的时间。如果物流公司提货但未上传接收节点，也记为未接收。请督促物流公司正确、规范地上传接收节点。

(2)我们的类别是定制类别，我的所有订单都不需要物流。为什么我的及时收款率还是很低？

不包括物流、服务类别、定制类别等订单的选择，不包括在收款及时率评估中，收款及时率仅统计在评估范围内的订单。

如果你所有的订单都不需要物流或定制类别，但你的主要类别是评估及时性，那么你的商店将得到0分，因为[没有正常的订单]。

(3)上个月底收出问题，这个考核日已经不在近30天了。为什么我的及时收款率没有提高？

及时率的统计范围为T-32~T-3.如果订单符合这一统计周期，则将计入评估范围。

(4)消费者让我在旺旺发货两天晚，所以我发货两天晚

使用官方预售工具的，按照官方预售工具约定的时间计算及时收款率；但非预售订单，口头约定的，按正常规则计算及时收款率。