淘宝评价新规条款出炉，严格管控不实评价

淘宝评价新规条款出炉，严格管控不实评价：

早在15年淘宝评价规范的初始版本实施以来，已经有近10年的历史然存在引导好评的处理方法，逐渐成为一些流程规范，甚至衍生出以处理差评为生的产业链。

在过去的两年里，直播模式如火如荼。前段时间爆发头主播天价逃税事件后，人们对直播电商产品、价格、质量有了很大的质疑。

为了获得更多消费者的信任，淘宝从一开始就做了很多改进，包括更真实、更全面地展示商品添加的视频功能，并询问您解决准确的问题。

淘宝一直在努力克服电子商务的欺诈问题，希望更好地建立消费者和企业之间的信任，所以这一变化也可以看到阿里巴巴的决心。

然而，从商家的角度来看，如果这一政策得到严格执行，这将是一场新的风暴。接下来，我将简要分享我的经验，从获得好评和处理坏评。

一、获得好评

在这项新规定中，禁止引导买家以利益诱惑的方式进行表扬。以前常用的表扬，如返现卡、补钱删除不良评论、返还额外评论等，以后可能会消失在大家的视野中。

根据市场部的标准和官方政策，任何业务最终都需要足够的质量来满足用户的需求。

为了获得更多的好评，我们需要让消费者愿意从商品本身和销售服务中给予好评。

至于我们的商品本身，最重要的是质量这个词。许多企业不得不陷入价格战，以争夺流量。随着定价的逐渐下降和利润的保持，大多数企业只能降低成本，以次充好。

这将导致同一商品的市场差异过大，同一版本可能有数十到数千个，增加了用户的决策难度，容易让用户怀疑。

因此，在商品的展示中，我们应该更准确地反映我们的商品，为用户建立合理的心理期望。

例如，通过展示细节、材料、全景等，用户可以全面了解我们的商品本身，而不是恶意引导消费者通过虚假图片下订单。

贴心优质的服务也能大大减少差评。

我们的服务提供商可以分为三个阶段：售前、售中和售后，包括自动回复脚本和用户常见问题的回答磨板。

正常的售前需求沟通阶段，我们都应该努力了解消费者的需求，并提供相应的服务。

此外，不得不承认，许多不良评论是在与客户服务无效沟通后产生的。在许多评论中，消费者经常发布与客户服务的截图来批评客户服务的不当言行。

给所有卖家的建议是，我们的服务必须明确消费者的意图，然后积极解决。

面对消费者的需求，大多数客户服务都采用了磨板解决方案。无论是敷衍的回复还是机械流程的对不起，都很难真正平息用户的愤怒。

因此，在为用户服务时，我们必须有同理心的能力，明确消费者的意图和需求，然后用温度来解决用户的不满。

二、处理差评

在一千个人眼里，有一千个哈姆雷特。无论我们的商品和服务本身如何，都很难满足每个人的需求。因此，我们必须稳定差评的心态。

我们可以对不同类型的评价给出相应的解决方案和需求。

竞争对手恶意差评：对大多数人来说，同行恶意差评应该并不奇怪。面对这种差评，我们所要做的就是收集证据并向官方投诉。

用户不满：如果我们的真实消费者给出了不好的评论，那么当我们主动联系时，我们需要放弃传统的利益诱惑方法。

首先肯定用户的不满，然后分析差评的具体原因，最后给出问题的解决方案，寻求双方都能接受的平衡。

并且可以通过结果深入挖掘问题，然后作为我们的优化方向，反向优化我们的产品。

差评专业户:面对这种恶意差评，我们也可以通过用户发言截图提交给官方审核，限制这类账户。

总之官方的评价和标准化政策，最终的实施结果必须大于优缺点，可以让每个人坚定地回到产品本身，让真正做生意的人有生意可做！