淘宝客服一般转化率多少？怎么提高转化率？

淘宝客服的一般转化率是多少？

整个3C类单店转化率为7-8%，一般在4%左右。

转化率反映在商店客户体验的各个方面。您所说的客户服务转化率只占客户体验的一小部分，不能依次判断客户服务的优缺点。这取决于你卖什么产品，每个产品都需要不同的转化率。

如何提高转化率？

1、欢迎语

我们都知道欢迎：你好，欢迎来到XX商店！此时，客户服务需要非常热情地迎接买家。一定要使用上面的表情，一个可爱、顽皮、热情的表情可以最好地缓解寒冷的场景。买家总是喜欢最人性化的店主。

还需要提醒大家的是 反应应该很快，不要让买家等待，尽量在10秒内回复买家的问题。此时，最好使用我们的快速回复。

2、介绍产品

在这个链接中，我们需要非常专业地向买家介绍产品。但此时需要注意的是，遇到不同的客户使用不同的文字，遇到客户，或半困惑的客户，我们可以使用专业属于或数字来证明他们的权威，当然，在专业术语解释后，也可以适当地翻译一些术语，让我们看起来更专业。

遇到一些认为知识渊博的客户，这种买家有很强的虚荣心，喜欢当老师。我们不需要和他讨论他说的是对的，他说的是错的。参考脚本：“亲爱的，你真的很专业，对我们的品牌也很了解哦，但我们的产品实际上已经升级了，你提到的担忧已经很好地避免了。您看..“它不仅能满足买家的虚荣心，还能很好地展示我们的专业。

3、议价

首先，我们应该对讨价还价有一个正确的认识。讨价还价实际上是一件非常正常的事情。在购物时讨价还价是一种正常的商业行为。作为客户服务，我们不能抵制买家的讨价还价。当我们看到客户时，我们说：更便宜。我不想忽视或冷冷地说：天猫不讨价还价，或者我们的商店利润微薄，不讨价还价。拒绝买方的正常需求。