淘宝双11的购物规则

淘宝双11购物规则：

(一)交货时效要求

1、一般要求：

(1)2022年11月01日00:00:00-2022年11月03日23:59:59期间，商家必须在48小时内交付消费者支付的订单，并确保物流订单号有收集记录；

(2)2022年11月11日00:00:00-2022年11月14日23:59:2022年11月16日，商家必须在59期间为消费者支付订单:59:59前交货，确保物流单号有收集记录；

2、定制、预售、众筹商品：

2022年11月01日00:00:00-2022年11月14日23:59:消费者在59期间支付的订单以卖方设定的交货时间(即系统在商品详情页面显示的交货时间)为准。

3、另有约定交货时间的，以双方约定为准。

(二)调整交易流程

1、确认收货超时：

2022年11月11日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期间付款成功的订单:

1)通过快递、EMS发货，自系统显示“卖方已发货”240小时(相当于10天)以来，系统自动确认收货；

2)通过平邮发货，自系统显示“卖方已发货”720小时(相当于30天)以来，系统自动确认收货；

3)淘宝海外直邮商品订单，自系统显示“卖方已发货”720小时(相当于30天)以来，系统自动确认收货；

4)消费者可以将收货时间调整到最大可以延长120小时(相当于5天);

5)卖方的收货地址为中国港澳台及海外国家/地区的淘网交易订单，确认收货加班规则不变，即与日常订单确认收货加班规则一致；

6）当交易类型为普通实物交易时，交易状态为“卖方已发货，等待消费者确认收据”。有收据记录的订单在确认收据加班前未显示收据。淘宝网可以将交易加班时间延长72小时；如果订单在延长72小时后仍未显示收据，淘宝网可以再次延长交易加班时间72小时，最多可延长3次。(结合4)延长收货时间最多5+3+3+3

(二)退款/投诉流程:

1、消费者已付款但未发货订单退款申请时间调整

由于活动期间流量巨大，订单数量过大，已付但未发货订单的申请退款功能将在以下时间内暂时关闭

①在2022年11月01日00:00:00-2022年11月01日07:59:59期间，消费者“已购买宝贝”页面已付款但尚未发货订单的申请退款功能暂时关闭；该功能将于2022年11月1日08日:00:00重新开启；但是，除虚拟商品订单外；退款入口信息和/或状态以消费者“购买的宝贝”列表中的具体情况为准。

②在2022年11月11日00:00:00-2022年11月11日07:59:59期间，消费者“已购买宝贝”页面已付款但尚未发货订单的申请退款功能暂时关闭；该功能将于2022年11月11日08日使用:00:00重新开启；但是，除虚拟商品订单外；退款入口信息和/或状态以消费者“购买的宝贝”列表中的具体情况为准。

2、延迟发货类退款申请时间调整

2022年11月11日00:00:00-2022年11月14日23:59:2022年11月11日，59期间支付的淘宝订单为00:00:00-2022年11月16日23:59:59期间，【缺货】、【未按约定时间发货】申请退款的两个原因将暂时关闭，消费者不能选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因；2022年11月17日00:00:上述退款申请理由选项将在00后重新开放，消费者可以恢复选择；但虚拟商品订单除外；信息和/或状态以退款处理页面显示的具体信息为准。

3、卖方调整退款时间

(1)2022年11月11日:00:00到2022年11月20日23:59:59期间发起/修改退款申请

1)商家不点击发货状态，与日常规则相同，即:

2022淘宝双十一交易规则是什么？

2)2022年11月11日，消费者已点击发货状态:00:00至2022年11月20日23:59:59期间发起/修改退款申请的，卖方应在消费者发起或修改退款申请后5天内及时处理；如果逾期未处理，系统将自动达成退款协议；但是，除虚拟订单外；具体信息和/或状态以退款处理页面显示的信息为准。

2022年11月11日，消费者00:00:00至2022年11月20日23:59:如果在59期间填写退货物流信息，消费者使用快递和EMS退货，卖方应在消费者填写退货运单号后10天内及时处理；如果逾期未处理，系统将自动退还给消费者；但虚拟订单除外；信息和/或状态以退款处理页面显示的具体信息为准

4)调整申请干预的交易流程

2022年11月11日:00:00至2022年12月11日23:59:在59期间申请淘宝干预的退款/退款权利保护。如果权利保护需要通过证据流程，消费者/卖方应在申请干预后5天内上传相关凭证，逾期将超时。卖方应在消费者上传相关凭证后2天内及时处理。逾期不处理的，权利保护将自动流入人工处理。

(三)其他

淘宝网发货时间承诺产品暂时关闭

1.2022年11月10日16:00:00至2022年11月10日23：59：59期间，发货合同产品设定的发货时间小于或等于3天的货物，商品详细信息页面不显示已设定的发货时间，但卖方可以通过商品详细信息页面等有效的书面方式作出发货时间承诺的特殊协议；卖方未达成有效的特殊协议的，日常发货规则(淘宝网发货管理规范)适用于发货承诺时间，即卖方必须在消费者付款后48小时内完成发货。

2.2022年11月11日00:00:00至2022年11月13日23：59：59期间，发货合同产品设定的发货时间小于或等于3天的货物不显示已设定的发货时间，但卖方可以通过有效的书面方式作出发货时间承诺；卖方未达成有效的特殊协议的，发货承诺时间适用本规则。

3.2022年11月10日16:00:00至2022年11月13日23：59：59期间，发货合同产品设定的发货时间超过3天的货物，商品详细信息页面正常显示已设定的发货时间，淘宝卖方应按照已设定的承诺发货时间按时发货。

淘宝双11交易规则包括交货时限要求、交易流程调整、包邮要求。