什么是淘宝异常评价？如何处理？

淘宝的异常评价是什么？

一、凑字评价

1、模板评价

为了凑字数，增加淘气值，消费者根据模板复制粘贴，对服务、商品、物流没有任何评价。

2、网络笑话，标点

与产品、服务、物流无关的网络段落，或者只是标点符号的评论。

二、威胁评价

1、评估威胁赔偿

商家提供了完善的售后计划，以保护消费者的利益，但消费者主动使用评估，强迫商家要求赔偿，以获得额外的利益。

2、要求好评返现

消费者主动要求表扬现金返还，商家商店没有表扬现金返还的承诺，消费者强迫商家提供表扬现金返还服务，否则会给予负面评价。

3、评价威胁售后服务

由于个人原因，消费者利用评价强迫商家提供超出服务范围的售后服务。

三、侵权评价

1、泄露他人隐私的评论

在消费者评论的内容中，有未公开的商业信息，如电话、姓名、地址等。

2、窃取他人的评价信息

消费者窃取其他消费者的评价图片，诽谤企业。

3、辱骂侮辱的评论

在评论的内容中，对侮辱、诅咒的词语或词汇的评价。

如何处理？

1、首先，商家要有良好的心态，即使面对淘宝差评等极端情况，也要保持良好的处理心态，这是与买家沟通解决问题的前提。

2、通过电话沟通判断买家的性格和脾气，采用不同的沟通方式与不同的买家沟通。

通过一定程度的测试，在不损害商家利益的情况下，给予买家一定程度的利益补偿。

3、及时统计分析差评数据，分析差评原因，看是物流、客户服务还是产品质量，然后有针对性地处理。

4、对职业差评人员的异常评价要特别小心，他们会给出专业的中差评，并通过中差评获得额外的资金。

假如在开店过程中，不幸遇到了职业差评师，不要和他们纠缠太多，可以收集一些证据，然后向淘宝网举报。

一旦核实，淘宝将取消这些恶意评估，同时处理非法账户。