关于淘宝催发货任务处理选项优化说明

关于淘宝催发货任务处理选项优化说明：

当前催发任务发生后，如果商家因为原因不能正常发货，愿意主动赔付给买家，商家在回复任务时可以选择无法发货-卖家原因，平台会自动向买家赔付30%；商家通过各种渠道反馈，希望催发任务增加主动赔付能力，让商家更灵活地处理催发任务。

根据商家的需求，本次优化将增加新商家的主动赔偿能力。商家在回复任务时可以选择是否愿意主动赔偿。选择后，如果产生投诉，赔偿比例将根据实际情况进行赔偿（延迟交付5%、缺货或虚假交付30%），预计8月18日逐步上线。

特别说明：

1.在本次优化中，发货任务启动条件、任务完成标准和平台干预逻辑没有改变。

2、催促交付任务的处理不涉及平台交付相关规则的更新。所有投诉处罚和赔偿标准以平台规则公布的淘宝交付规范和天猫物流及时性管理规范为准。

一、优化变更点说明

1.优化催送任务回复选项

详细说明：

(1) 立即发货和双方协商退款 选项离线：订单发货成功或退款成功后，催送任务将自动完成，商家无需选择，这两种选项优化后将不再出现。

(2)在后续发货处理结果中:将协商情况已与买方协商、未与买方协商替换为原因选项买方原因、卖方原因、疫区收/发货地址。(3)在原双方协商一致换货选项中:新原因选项买方原因、卖方原因、疫区收/发货地址。

2.新卖家同意主动赔偿

在部分处理结果和原因下，新卖方同意主动支付能力，卖方可点击同意授权主动支付，平台将在相应场景中按卖方主动支付延迟交货、缺货等。

二、常见问题

1.如果订单之前已经主动支付，选择同意授权主动支付，会重复支付吗？

答：不，同一订单的货物对同一交付违规行为只支付一次。例如，如果订单已经延迟交付并主动支付，无论是否检查同意并授权主动支付，投诉进入后都不会延迟交付。但是，如果订单符合缺货违规行为，则需要按照天猫/淘宝的规则支付缺货赔偿，且不超过赔偿上限。

2.卖方检查同意并授权主动赔偿的，按照什么标准赔偿？

答：在不同的情况下，赔偿比例会有所不同：

•疫情区域无法发货-收/发货地址:按缺货规则赔付。

•后续可发-所有原因：当买方不承认时，根据生成投诉平台确定实际违规类型：仅赔偿，不承担责任。

•双方协商换货-所有原因：买方不承认时，根据生成投诉平台确定实际违规类型：仅赔偿，不承担责任。

3.我们选择了后续和协商一致换货的方案，并授权同意主动赔偿。如果超过回复最新发货时间，订单仍未发货，是否仍按同意赔偿或不负责？

答:不。回复后续可发和双方协商一致换货， 同意授权主动支付，仅针对买方不承认的投诉。如果订单超过新承诺的时间仍未交付，平台将根据订单的实际情况和凭证核实是否罚。

如果您预计在与买方协商的二次交货时间前仍无法交货，您可以选择以下三种方式中的任何一种：

(1)在催发任务填写二次发货时间前，成功发货或联系消费者退款。

(2)延迟交货报告-紧急报告订单，需要上传与消费者的旺旺沟通记录。

(3)在催促发货任务填写二次发货时间前，向消费者发送协商发货卡，让消费者点击确认新的发货时间。

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