淘宝客服聊天窗如何发送尺码档案？

淘宝客服聊天窗如何发送尺码档案？

在购买鞋子和衣服的过程中，尺寸咨询是客户服务的一个大场景。但每次询问商品的大小，消费者都需要发送自己的大小信息，不能发送原始记录的大小文件。

对于商家来说，他们还需要经常询问推荐尺码所需的消费者体征数据，这一次的沟通成本并不小。

针对这一场景，淘宝天猫平台推出了新的尺寸助理功能——在客户服务尺寸咨询场景中，触发尺寸文件发送功能，可以一键发送维护的尺寸文件。那么，淘宝客户服务聊天窗口如何发送尺寸文件呢？如何操作？

一、具体消费链路如下：

1、在客服聊天窗口发货，发起尺寸咨询

2、算法通过消费者发送的内容识别消费者可能「尺码咨询」需求触发引导档案发送的提示

3、点击「发送尺码档案」，拉起尺码档案浮层，选择输入尺码档案的角色

新的尺码档案可以添加到浮层中，也可以修改现有的尺码档案数据。

根据商品的类别，会引导发送不同的数据～

衣服:身高、体重、肩宽、三围

鞋：常穿鞋码，脚长

胸罩：经常穿内衣代码、上胸围、下胸围

4、点击角色卡片「发送」，将角色的相关尺码数据自动发送给客服

二、适用商家：

主要类别：女装、男装、内衣、男鞋、女鞋、运动服、运动鞋。

接待场景:可以使用人工接待。(智能机器人不触发店里的小蜜哦～)

卡接收客户服务：最近与消费者聊天的接待客户服务；在所有客户服务离线状态下，卡将按分流设置推送

三、适用消费者：

所有上述适用于商家咨询的消费者

这里分享淘宝客服聊天窗发送尺寸档案流程的介绍！