淘宝协商发货功能怎么用？

如何使用淘宝协商发货功能？

商家可以通过本工具与消费者协商新的交货时间，或者商品需要独家定制生产，导致订单无法按照平台交货时间的要求完成交货。协商交货达成协议后，平台将以双方约定的交货时间作为延迟交货判断的依据。

协商发货的使用条件：

1、账户权限：店主账户及客户服务子账户、子账户创建及授权操作点此查看（授权子账户：智能客户服务插件）。

2、订单状态：订单付款后<未发货>状态，订单只能在交货时间内使用。

3、订单范围：除预约配送外的其他订单范围：<实物订单>协商发货工具可以使用。

4、使用次数：同一订单最多发送3张协商发货卡；买方同意协商时间后不能再协商。

5、卡片有效期：买方必须在24小时内或交货时间内确认协商发货卡。

协商交货操作步骤及流程： (目前只支持PC端操作，手机千牛暂时不支持操作)

一、协商发货工具操作入口:【千牛工作台】-【智能客服】-【协商发货】。

二、商家根据买方需要或定制商品实际约定发货时间，点击【协商发货】。

三、消费者侧展示和操作协商发货工具:

注：现阶段买家需要通过无线操作操作协商卡，暂时不支持PC千牛操作。

四、协商交货工具买方确认确认后，商家侧提醒

重要问题提醒：

1、协商交付工具成功后，订单不会自动支付； 建议商家在协商发货期间及时发货，避免被投诉推迟发货。

2、协商发货后，买方投诉将协商成功时间作为是否延迟发货的参考，订单需要在协商发货时间23：59：59前完成发货(揽收)。

3、在使用协商交付工具之前，建议与买方沟通并确认，以避免交付后买方未确认的情况。如果消费者未确认，不一致，建议提前与买方沟通，交付时间最多可发送3次（买方同意协商后不能发起）。买方未确认的，以原订单交付时间为准。

4、通过协商交付功能，约定交付期后无需报告。订单在订单交付期限内“协商交付”成功后，订单不会自动支付；同时，协商交付后，协商成功时间作为是否延迟交付的参考。

5、如果订单同时存在，则通过<协商发货>工具协商成功的时间和时间<延迟发货报告>产品报告交付时间；订单交付期以“协商交付工具”协商成功的交付期为准。如果存在功能滥用，平台将根据情节限制回收功能的使用。